Engineering Manager - FDE MX

En Toku construimos productos que ayudan a las grandes empresas en Latinoamérica a automatizar uno de los procesos más críticos de su negocio: la recaudación de pagos. Buscamos Engineering Managers que disfruten resolver problemas complejos a través del software y, sobre todo, desarrollando equipos capaces de hacerlo cada vez mejor. Este rol lidera nuestro equipo de Forward Deployed Engineering (FDE) en México: ingenieros que trabajan directamente con nuestros clientes enterprise para implementar, integrar y adaptar Toku a sus sistemas y procesos de recaudación. Es la cara técnica de Toku frente al cliente y el puente entre lo que el cliente necesita y lo que construye nuestro equipo de producto. Este rol combina liderazgo técnico, desarrollo de personas y pensamiento de producto. Esperamos que nuestros managers estén cerca de las decisiones técnicas, comprendan profundamente el negocio y ayuden a sus equipos a construir soluciones que generen impacto real para nuestros clientes, experimentando nuevas formas de construir software, acelerar el delivery y aumentar la calidad de nuestras soluciones. ¿QUÉ TE ESPERA? - Liderar un equipo de 3-6 Forward Deployed Engineers que implementan e integran Toku en clientes enterprise (ERPs, core bancarios, sistemas de facturación y medios de pago). - Ser contraparte técnica de clientes en estapa de pre-preventa, implementación y post go-live, liderando conversaciones con equipos de TI, finanzas y operaciones. - Asegurar implementaciones exitosas en tiempo y forma, gestionando alcance, riesgos y expectativas. - Detectar patrones entre clientes y convertir soluciones a medida en capacidades reutilizables, trabajando con Producto e Ingeniería en la evolución de la plataforma. - Definir el playbook de implementación del equipo: estándares de integración, documentación, herramientas internas y workflows con IA para acelerar cada despliegue sin perder calidad. - Mantenerse técnicamente cerca, participando en decisiones de arquitectura, revisiones de código y problemas de alta complejidad. - Contratar, formar y desarrollar al equipo, promoviendo autonomía, feedback y aprendizaje continuo. ¿QUÉ BUSCAMOS? - 4+ años de experiencia como Software Engineer, construyendo y escalando productos digitales utilizados por un alto volumen de usuarios o transacciones. - Capacidad para desenvolverse en contextos ambiguos, ayudando al equipo a transformar problemas complejos en soluciones concretas. - Sólido criterio técnico para tomar decisiones considerando los trade-offs entre velocidad, mantenibilidad, escalabilidad y calidad. - Experiencia utilizando herramientas de IA como parte del flujo de desarrollo y capacidad para impulsar su adopción dentro del equipo. - Excelentes habilidades de comunicación, influencia y liderazgo. Capacidad para comunicar decisiones técnicas a audiencias no técnicas y negociar alcance con clientes. - Experiencia en roles client-facing: implementaciones, integraciones, solutions engineering, consultoría técnica o FDE. - Experiencia integrando sistemas vía APIs, webhooks, archivos batch o conectores con plataformas de terceros. - Disponibilidad para trabajar full-time, con un 70% de presencialidad en nuestra oficina en CDMX, en Polanco. DESEABLE - Experiencia liderando equipos de ingeniería y desarrollando personas en entornos tecnológicos de alto crecimiento. - Experiencia desarrollando aplicaciones web utilizando TypeScript/Vue.js en frontend y Python/FastAPI en backend. - Experiencia trabajando con plataformas cloud como Google Cloud Platform o AWS. - Experiencia construyendo productos basados en LLMs, agentes conversacionales o sistemas de IA. - Experiencia implementando prácticas modernas de ingeniería, observabilidad, testing automatizado y mejora continua. - Experiencia diseñando procesos de desarrollo que incorporen herramientas de IA para aumentar la velocidad y calidad del delivery.