IT Service & Process Expert (w/m/d)

Willkommen bei der Pfeifer & Langen IT-Solutions KG  Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG, einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa. Mit bekannten Marken wie Diamant Zucker und Endori gestalten wir die digitale Zukunft der Nahrungsmittelbranche aktiv mit.   Unser Ziel ist es, durch maßgeschneiderte Lösungen, umfassende Beratung und die nachhaltige Weiterentwicklung innovativer IT-Technologien Werte für unsere Business Partner zu schaffen. In unserem engagierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsfreiraum arbeiten wir an der digitalen Transformation der gesamten Unternehmensgruppe.   Mit dieser Rolle bündeln wir zwei Themenfelder, die eng zusammengehören: den Aufbau eines modernen IT-Service-Managements und die strukturelle Grundlage unseres Prozessmanagements.  Deine Mission  Als IT Service & Process Expert (w/m/d) gestaltest, analysierst und optimierst du gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen die End-to-End-Prozesse unserer IT. Du schaffst Transparenz über Abläufe, Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen und unterstützt dabei, Prozesse nachhaltig und einheitlich zu etablieren. Durch die Modellierung und Weiterentwicklung von Prozessen, die Definition sinnvoller Kennzahlen sowie die Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenzialen leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer effizienten und zukunftsfähigen IT-Organisation.  Deine Aufgaben  - Du identifizierst, analysierst und priorisierst relevante End-to-End-Prozesse innerhalb der IT und entwickelst daraus gemeinsam mit den Process Ownern zukunftsfähige Soll-Prozesse.   - Du modellierst und dokumentierst Prozesse nach BPMN 2.0 in SAP Signavio und stellst eine konsistente, qualitativ hochwertige Prozessmodellierung sicher.  - Du definierst und harmonisierst Prozessschnittstellen, Rollen und Verantwortlichkeiten und schaffst Transparenz über bereichsübergreifende Zusammenhänge.   - Du unterstützt Modellierende fachlich und methodisch, etablierst einheitliche Standards und förderst ein gemeinsames Prozessverständnis in der Organisation.   - Du bereitest Service- und Prozessworkshops sowie Interviews vor, moderierst diese und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten Zielbilder für Services und Prozesse.   - Du validierst Prozessmodelle mit den Fachbereichen, leitest Verbesserungspotenziale ab und stellst Best Practices, Vorlagen sowie Praxisbeispiele für die weitere Prozessentwicklung bereit.   - Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Prozess-, Service- und Application Management und verknüpfst Prozesse mit Services, Applikationen, Datenflüssen und IT-Systemen.   - Du berücksichtigst ITIL-/ITSM-Best-Practices bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen und unterstützt bei der Definition geeigneter SLAs und KPIs.   - Du identifizierst und bewertest Optimierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale, priorisierst entsprechende Initiativen und begleitest deren Umsetzung.   - Du bindest relevante Stakeholder frühzeitig in Veränderungen ein, kommunizierst Nutzen und Ziele des Service- und Prozessmanagements und unterstützt gemeinsam mit dem Change Management die nachhaltige Einführung neuer Prozesse.  Dein Profil  - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation  - Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im IT-nahen Umfeld  - Erfahrung in der Analyse, Gestaltung, Optimierung und Dokumentation von Geschäfts- oder IT-Prozessen  - Sehr gute Kenntnisse in der Prozessmodellierung nach BPMN 2.0  - Praktische Erfahrung mit SAP Signavio oder einem vergleichbaren Prozessmanagement-Tool  - Verständnis von IT-Service-Management und ITIL-orientierten Arbeitsweisen  - Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Workshops, Interviews und Abstimmungsformaten  - Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen  - Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise  - Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit  - Interesse an Prozessverbesserung, Automatisierung und Digitalisierungsthemen einschließlich KI-Anwendungsfällen  - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Von Vorteil, aber keine Bedingung  - Erfahrung in der produzierenden Industrie oder einem vergleichbaren Unternehmensumfeld  - Kenntnisse im Service Design, Change Management oder Continuous Improvement  - Erfahrung mit Prozessautomatisierung, Process Mining oder verwandten Optimierungsmethoden  Was dich bei uns erwartet  Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit und Verantwortung  Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit Präsenz für Workshops am Standort Köln  Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation  Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring und moderne IT-Landschaften  Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum  Chancengleicheit Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt, Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.  Jetzt bewerben! Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt?  Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Starttermins. Wir freuen uns, in einem ersten Gespräch mehr über dich zu erfahren und dir weitere Informationen über uns mitzuteilen.