Retail Excellence Specialist in store - Max Mara Bari

Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager, sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand. Principali responsabilità: Business - Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati - dallo/dalla Store Manager. - Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela. - Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali. Clienteling e supporto al team - Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ. - Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei - dati raccolti. - Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio - personalizzato. - Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta - esecuzione delle attività. Prodotto e Customer Experience - Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti - di cross-selling e upselling. - Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura. - Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ. - Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand. Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium. Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo: - Eccellenti capacità relazionali - Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva - Familiarità con gli strumenti digitali - Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata - Versatilità e spirito di squadra Ami la moda, la vendita e costruire relazioni con le clienti? Vuoi entrare a far parte di un'azienda riconosciuta per i suoi valori e le sue creazioni? Non aspettare, inviaci la tua candidatura!