Agente de Recepción

¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS Funciones esenciales: - Saludar y asistir al huésped con su proceso de Check In y Check Out de una manera sincera y sofisticada. - Registrar al huésped en el PMS del hotel, verificando su reservación, dirección e información de crédito. - Realizar el registro y la asignación de habitaciones lo más apegado a los requerimientos del huésped. - Mantener un alto impacto cualitativo en las interacciones de Check In y Check Out, de acuerdo con los estándares establecidos. - Reunir información esencial del huésped para poder dar seguimiento a sus solicitudes anticipadamente y personalizar su estancia. - Ejecutar acciones de caja relacionadas a las cuentas del huésped como cargos, recaudación de pagos entre otras. - Entender a fondo, así como apegarse a las políticas y procedimientos de crédito, métodos de cobro, manejo de efectivo. - Mantener una caja chica y hacer los depósitos correspondientes con su reporte de entrega. - Tener un excepcional manejo de la información financiera y bancaria del huésped, siempre siguiendo las políticas de PCI y confidencialidad. - Conocer a fondo la estructura del Hotel, tipos de cuartos, servicios, tarifas de reservas, paquetes, ofertas especiales de temporada, etc. - Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped. - Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn - Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para la entrega de llaves y acceso a habitaciones. - Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario sean cumplidos, según los lineamientos que marca la empresa. - Anticiparse y direccionar las necesidades del huésped, resolviendo sus problemas y quejas. - Proveer en la menor cantidad de tiempo, una solución a todas las situaciones problemáticas que pueda presentar un huésped. - Direccionar de manera correcta y atenta a los huéspedes en las diferentes áreas del hotel. - Dar un seguimiento eficaz y efectivo a los requerimientos del huésped. - Crear memorias inolvidables basadas en la cultura de Cousu Main. - Ser un enlace entre nuestro staff de ama de llaves, para asegurarnos que todas las habitaciones solicitadas estén inspeccionadas y sean atendidas los requerimientos especificados por parte del huésped. - Promover el programa ALL, reconocer y otorgar toda la información necesaria a los miembros sobre sus beneficios. - Ofrecer y vender (Upselling) beneficios extras a la reserva, como mejora de categoría en habitaciones, servicios o instalaciones, en caso de que sea apropiado. - Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, invitados, reportes, así como solicitudes. - Trabajar armoniosamente en equipo, así como proveer apoyo, empatía y motivación a sus colegas, en caso de ser necesario. - Generar un interés genuino por ayudar donde sea necesario, incluso si no es de su área. - Presentarse siempre con un aspecto limpio, educado, mostrar destreza en comunicación y fuertes habilidades interpersonales. - Mantener constantemente comunicación clara con otros departamentos claves en la operación como Servicio al Huésped, Conserjería, Ama de llaves y Mantenimiento. - Realizar todas las labores diarias que indica el checklist. - Asistir puntualmente a los Briefings diarios del Departamento para entender y dar seguimiento a los pendientes del día. - Apoyar al Supervisor de Recepción a dar seguimiento a los pendientes del día del Departamento. - Apoyar a alcanzar las metas del Departamento con un trabajo diario, constante y sobresaliente. - Comprometerse y dar seguimiento a los proyectos o tareas que le sean asignados por parte de sus líderes de Departamento. - Ser bilingue - Conocimientos de Opera Cloud - experiencia previa en el puesto - Saludar, recibir y otorgar una cálida bienvenida a la llegada de cada huésped, siendo el mejor anfitrión al brindar el mejor servicio. - Asistir a los huéspedes amablemente en su Check In, Check Out; escuchar y anticiparse a sus necesidades. - Apegarse a los manuales y lineamientos de Recepción y Auditoría Nocturna que en este documento se redactan. - Ser un elemento fundamental que beneficie las metas del Departamento de Recepción, basado en el trabajo diario, habilidades, conocimientos y apropiamiento de las métricas. la experiencia es un diferencial Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo: En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.