Service Delivery Manager

Service Delivery Manager Lijnden, Gouda en/of thuis Hoe ziet jouw dag eruit? Als Service Delivery Manager bij Wortell houd je grip op de dienstverlening én kijk je vooruit. Je bent een stevige gesprekspartner die contracten, prestaties, risico’s en klantambities met elkaar verbindt. Je maakt complexe informatie inzichtelijk en vertaalt kansen naar gerichte verbeteringen en nieuwe klantwaarde. Daarbij stuur je op kwaliteit, klanttevredenheid en een financieel gezonde samenwerking. Bij Wortell krijg je niet alleen verantwoordelijkheid voor dienstverlening, maar ook directe invloed op de ontwikkeling van onze SDM-aanpak, governance-modellen, AI-gedreven dienstverlening en klantstrategie. Vanuit onze missie we empower people werk je samen met specialisten, klantarchitecten en accountmanagers aan oplossingen binnen Microsoft 365, Azure en AI. Zo bouw je aan vertrouwen, creëer je draagvlak voor verandering en zet je kansen om in resultaat. Voor de klant én voor Wortell. Taken en verantwoordelijkheden Tactisch & strategisch klantadvies Je verbindt de dienstverlening aan de doelen, risico’s en toekomstplannen van de klant. Samen met specialisten, architecten en accountmanagers vertaal je technologische en marktontwikkelingen naar concrete adviezen, verbeteringen en nieuwe klantwaarde. Zo bouw je aan een duurzame samenwerking die de klant én Wortell vooruithelpt. Regie op resultaat Je houdt grip op contracten, SLA’s, klantafspraken, prestaties en financiële resultaten. Met dashboards en analyses herken je trends, risico’s en verbeterkansen. Je vertaalt inzichten naar concrete acties, maakt eigenaarschap zichtbaar en bewaakt de opvolging. Zo houd je kwaliteit, klantwaarde en rendement structureel met elkaar in balans. Structureel verbeteren Je gebruikt klantfeedback, operationele inzichten, data en AI om verbetermogelijkheden zichtbaar te maken. Je vertaalt analyses naar concrete initiatieven, belegt verantwoordelijkheden en bewaakt de voortgang en het resultaat. Daarbij stimuleer je automatisering en zorg je dat verbeteringen blijvend worden geborgd in de dienstverlening. Regie op verandering Je voert vanuit Service Delivery de regie op transities en veranderingen die impact hebben op de dienstverlening. Je bewaakt afspraken, afhankelijkheden, risico’s en de aansluiting op de governance en klantdoelstellingen. De technische en projectmatige uitvoering ligt bij de verantwoordelijke teams; jij zorgt dat de verandering beheerst landt in de dienstverlening en bij de klant.