Specjalista / Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (f/m/n)

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.  Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktów out-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.   - Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej. - Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości. - Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu. - Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta. - Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług. - Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient. - Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta. - Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy - Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta. - Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów. - Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care. - Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych. - Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint). - Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania. - Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy. - Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2). - Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych. - Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami. - Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług. - Umowę o pracę na zastępstwo  ( ]ok. 15 miesiecy) - Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń. - Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą. - Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. - System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb. - Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych. - Program rekomendacji pracowniczych. - Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i wolontariackich.