Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań. Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę. Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.   Zakres usług - Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel). - Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA). - Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. - Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych. - Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media). - Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność). - Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center. - Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji. - Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys. - Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS). W ramach współpracy oferujemy - Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych. - Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji. - Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI. - Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym. - Współprace w oparciu o Umowę o Pracę