Customer Service Leader

Jij bouwt aan sterke klantrelaties, creëert commerciële kansen en maakt het verschil met dienstverlening die resultaat oplevert. Krijg jij energie van strategisch klantmanagement, commerciële groei en het realiseren van duurzame klantwaarde? Als Customer Service Leader bij Centric ben jij de drijvende kracht achter succesvolle klantrelaties. Je verbindt klantambities met onze IT-expertise, stuurt op resultaat en weet commerciële kansen om te zetten in concrete groei. Je bent sparringpartner voor onze klanten, geeft richting aan multidisciplinaire teams en neemt verantwoordelijkheid voor het succes van onze dienstverlening. Een veelzijdige sleutelrol waarin ondernemerschap, klantgerichtheid en resultaat samenkomen. Werken bij Centric De kans is groot dat je Centric al kent, zonder dat je het weet. Bijvoorbeeld wanneer je betaalt in een winkel, kraanwater gebruikt of een paspoort aanvraagt. Dagelijks vertrouwen duizenden organisaties en miljoenen mensen op onze ruim 200 technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 professionals. Binnen Centric Services werk je samen met meer dan 900 collega's in Nederland, Litouwen en Roemenië. Als IT-partner van organisaties in onder meer de publieke, financiële, logistieke en industriële sector zorgen we ervoor dat hun dienstverlening blijft draaien. Van het gemeenteloket tot de bevoorrading van supermarkten. Bij Centric krijg je de ruimte om initiatief te nemen, impact te maken en jezelf verder te ontwikkelen. Jouw rol als Customer Service Leader Jij bent hét gezicht van Centric bij jouw klanten en de verbindende schakel tussen klantstrategie en succesvolle dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de contracten, P&L, klanttevredenheid en commerciële groei. Je begrijpt wat klanten beweegt, denkt vooruit en vertaalt hun ambities naar concrete plannen en resultaten. Samen met accountmanagers, architecten, projectmanagers en beheerteams bouw je aan sterke klantrelaties, optimale dienstverlening en nieuwe commerciële kansen. Je houdt de regie, stuurt op resultaat en zorgt dat we onze klanten blijvend toegevoegde waarde bieden. Wat ga je doen? - Je ontwikkelt samen met de accountmanager strategische accountplannen en stuurt op omzet, marge, groei en klantwaarde. - Je bent verantwoordelijk voor contractmanagement, P&L, governance, rapportages en facturatie. - Je bouwt aan duurzame klantrelaties en bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders. - Je signaleert commerciële kansen en vertaalt deze naar concrete voorstellen, offertes en contractuitbreidingen. - Je verbindt en stuurt multidisciplinaire teams en zorgt voor een optimale samenwerking. - Je neemt initiatief voor verbeteringen en klantgerichte innovaties die de dienstverlening versterken. - Je bewaakt de klanttevredenheid en stuurt actief op kwaliteit, resultaat en continuïteit. Dit breng je mee Je bent een stevige gesprekspartner die commerciële kansen herkent, relaties weet te versterken en mensen in beweging krijgt. Je combineert strategisch inzicht met een resultaatgerichte aanpak en voelt je thuis in een complexe IT-omgeving. Daarnaast heb je: - Hbo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 tot 8 jaar relevante werkervaring. - Ruime ervaring met strategisch klant- en contractmanagement, P&L-sturing en commerciële groei binnen IT-dienstverlening. - Ervaring met key-accountmanagement, accountplannen, forecasting en complexe stakeholdernetwerken. - Het vermogen om klantbehoeften, organisatiedoelen en operationele mogelijkheden met elkaar te verbinden. - Een ondernemende, analytische en resultaatgerichte instelling. - Sterke communicatieve, beïnvloedings- en onderhandelingsvaardigheden. - Verbindend leiderschap en organisatiesensitiviteit. - Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Wat bieden wij jou? Een sleutelpositie waarin je direct invloed hebt op klantrelaties, commerciële resultaten en de kwaliteit van onze dienstverlening. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om te ondernemen, samen te werken met deskundige collega's en jezelf verder te ontwikkelen. Daar staat tegenover: - Een marktconform salaris, mobiliteitsbudget, laptop en telefoon. - 26 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een pensioenbijdrage van 7,5% van jouw pensioengrondslag. - Uitgebreide mogelijkheden voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling. - Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. - Aantrekkelijke personeelskortingen op onder meer verzekeringen, reizen en sportabonnementen. Je werkt hybride: bij onze klanten, vanuit huis en vanuit onze kantoren in Gouda en Son. De genoemde arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op een 40-urige werkweek. Bekijk het volledige overzicht op careers.centric.eu. Klaar om het verschil te maken? Ben jij de strategische klantmanager die commerciële kansen weet te verzilveren, klantrelaties naar een hoger niveau tilt en samen met collega's duurzame resultaten realiseert? Dan is dit jouw volgende stap. Ontdek de mogelijkheden bij Centric en solliciteer als Customer Service Leader! Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Marlou de Bruijn via 06-29 55 45 32 of [email protected]. Hier starten jouw kansen Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien. Bij Centric Services werk je aan innovatieve oplossingen voor gemeenten, overheden, retailers, banken en vele andere sectoren. Je draagt dagelijks bij aan het leveren van een sterk full scope IT-services concept met een Nederlands karakter. Ons concept omvat alles van cloud- en applicatiebeheer tot het creëren van veilige en toekomstbestendige werkomgevingen, maatwerkapplicaties en detachering. Het verschil wordt gemaakt door onze medewerkers, en dat horen we keer op keer van onze klanten. Sluit jij je aan bij ons team? We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands. Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.