Business Application Specialist (CRM, Service & Commercial)

Amsterdam, 32 tot 40 uur | Please note: Fluency in Dutch is a mandatory requirement for this role Ben jij de onmisbare schakel tussen commerciële processen en het IT-landschap? Haal jij energie uit het optimaliseren van HubSpot, het stroomlijnen van commerciële workflows en het ondersteunen van je collega’s in Service en Sales? Dan zoeken wij jou om ons team in Amsterdam te versterken als Business Application Specialist Wij zijn Urban Arrow. Sinds 2011 heeft Urban Arrow de markt voor elektrische bakfietsen opengebroken. Sindsdien bouwen we aan de stedelijke voertuigen van de toekomst en daar zijn we trots op! Als onderdeel van de Pon.Bike familie groeien we hard. Om voorop te blijven lopen, zoeken we continu naar nieuwe oplossingen om onze dealers en klanten nóg beter te bedienen. Daar kom jij in beeld. Wat ga je doen? Als Business Application Specialist voor het commerciële en service-domein ben jij de architect van onze dagelijkse operationele workflows. Je krijgt bij ons alle vrijheid en het eigenaarschap om ervoor te zorgen dat onze applicaties, waaronder HubSpot (CRM), ons Dealerportal en het PIM-systeem, naadloos functioneren. Zo help jij ons dealernetwerk en onze Sales, Service en Marketing-collega's om met superieure service het dagelijks leven van families makkelijker te maken. Je bent de vaste sparringpartner voor de Product Owners, lost operationele knelpunten resultaatgericht op voordat ze escaleren en verhoogt de systeemadoptie met ijzersterke trainingen. Jouw werkweek is perfect in balans: ongeveer 60% focus op procesverbetering, datakwaliteit en release-management en 40% hands-on applicatiebeheer en operationele support. Concreet ga je aan de slag met: - Applicatie- & Workflowbeheer: Jij bent onze interne applicatiebeheerder. Je richt onze core-systemen (met een zware focus op HubSpot en het Dealerportal) technisch in, beheert de rechten en bouwt vloeiende pipelines, views en geautomatiseerde workflows voor Marketing, Sales & Service. - AI-integratie: Samen met de Product Owners spot je de nieuwste AI-ontwikkelingen en vertaal je deze naar slimme, dagelijkse oplossingen voor onze Service- & Sales-teams. - Ketenbewaking & Integraties: Je signaleert en registreert knelpunten in de datasynchronisatie. Je houdt het systeem duurzaam 'schoon' en spot proactief verbeterpunten in de gehele commerciële IT-keten. - Product Launch Readiness: Komen er nieuwe bakfietsen aan? Jij pakt de leiding in data- en productinformatieverrijking (via InRiver PIM & Bynder DAM). Je zorgt dat alle specificaties en assets vóór de go-live perfect in de portalen staan, want wij leveren alleen de allerbeste kwaliteit aan onze dealers. - User Acceptance Testing (UAT) & Releases: Je vertaalt business-wensen naar scherpe testscenario's en coördineert acceptatietesten bij nieuwe releases of bugfixes, zonder dat de operatie daar ook maar iets van merkt. - Support & Training (Key User): Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's bij operationele blokkades. Complexe incidenten escaleer je soepel door naar het centrale Pon.Bike Competence Center of partners. Daarnaast train je collega's, want makkelijk werkende systemen zorgen voor blije teams (en plezier in je werk is serious business!).