Un agent d’accueil et support administratif (h/f/x)

Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute Un agent d’accueil et support administratif (h/f/x) sous contrat à durée indéterminé, à temps plein au niveau C de la fonction publique locale, avec entrée en fonction le plus rapidement possible pour son Département de l’Action Sociale. Le Département de l’Action Sociale (DAS) a pour mission d’organiser et de coordonner les différents services du CPAS, conformément à la politique sociale définie par le Conseil de l’Action sociale. Le Service accueil et support administratif constitue le premier point de contact des personnes qui sollicitent une aide ou des informations auprès du CPAS. Il assure un accueil chaleureux, courtois et professionnel, informe, oriente et accompagne les usagers vers les services adaptés à leurs besoins. Il veille également à ce que chacun se sente écouté et soutenu dès son arrivée, tout en participant activement aux démarches administratives liées à l’accès aux aides sociales. Pour ce faire l’agent d’accueil et support administratif sera amené à réaliser principalement les tâches suivantes : - Accueillir, écouter et orienter les usagers, en personne ou par téléphone, et leur fournir les informations générales relatives à l’Institution et aux aides sociales ; - Réceptionner, filtrer et rediriger les communications (appels, courriers, colis et e-mails) vers les services compétents ; - Assurer l’encodage et la mise à jour des données dans EOS, ainsi que la gestion des inscriptions, des files d’attente et des rendez-vous ; - Assurer le traitement et le suivi administratif des demandes d’aide sociale, des dossiers, des courriers, des factures et des documents destinés aux usagers ; - Gérer les adresses de référence et assurer le suivi administratif des garanties locatives et des orientations PIIS.