Serviceadviseur

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, overzicht houdt in een dynamische omgeving en graag de spil vormt tussen klant en werkplaats? Dan is dit een functie waarin je iedere dag het verschil maakt. Bij Van Mossel in Alkmaar zoeken we een Serviceadviseur die verder kijkt dan alleen het plannen van afspraken. Jij bent samen met 2 collega Service adviseurs het vertrouwde gezicht voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij zich vanaf het eerste contact welkom en geholpen voelen. Je begeleidt het complete traject: van de eerste intake tot het moment waarop de auto weer rijklaar wordt overgedragen. Geen dag is hetzelfde. De ene klant komt voor regulier onderhoud, de andere voor een complexe storing of garantieaanvraag. Jij weet de juiste verwachtingen te scheppen, houdt continu contact met de klant én zorgt ervoor dat de monteurs precies weten wat er moet gebeuren. Dankzij jouw overzicht verloopt de planning soepel en kan de werkplaats optimaal presteren. Juist die combinatie van organiseren, communiceren en samenwerken maakt deze functie zo veelzijdig. Je bent dagelijks in contact met klanten, monteurs, leveranciers en collega's en krijgt veel vrijheid om zelfstandig beslissingen te nemen. Wat ga je doen? - Ontvangen en adviseren van klanten; - Inventariseren van onderhouds- en reparatieverzoeken; - Opstellen van werkorders; - Plannen en bewaken van de werkplaatsplanning; - Klanten informeren over voortgang, kosten en werkzaamheden; - Afstemmen met monteurs over planning en technische bijzonderheden; - Verwerken van garantie- en schadeaanvragen; - Bespreken van facturen en uitleg geven over de uitgevoerde werkzaamheden; - Signaleren van commerciële kansen en aanvullende service.