Kundenservice - E-Mail & Telefon (m/w/d)

- An unserem Standort in der Bachstraße 12, 10555 Berlin, sowie online über einen dafür eingerichteten Arbeitsplatz in unserem Berliner Büro, bist Du das Gesicht und der gute erste Eindruck von Trisor - Du bist gerne als Ansprechpartner für unsere Kunden da und kümmerst Dich um all ihre Anliegen: persönlich vor Ort, schriftlich oder telefonisch - Du nutzt Hubspot (eine Kundenserviceplattform mit Ticketsystem), um Kundenanrufe sowie E-Mails zu bearbeiten - Außerdem bist Du über unseren Video-Arbeitsplatz im Berliner Büro mit den Kundenterminals der anderen Standorte verbunden, wodurch Du auch Kundenkontakt auf diesem Wege hast - Innerhalb der Kernarbeitszeiten (Öffnungszeiten des Standorts) bist Du 4 bzw. 5 Tage pro Woche zwischen Montag - Samstag vor Ort (nicht jedes Wochenende, da es je mindestens zwei Mitarbeiter pro Standort gibt und immer mit viel Planungsvorlauf) Zusätzlich bist Du nach Bedarf ​auch im regulären Kundenservice am Berliner Standort tätig: - Du übernimmst Beratungstermine in unserem Showroom und überzeugst Kunden von unseren Schließfächern, indem Du unser Produkt authentisch präsentierst - Du machst unsere Kunden bei Ihrem ersten Besuch mit der Nutzung unserer Anlage vertraut: unsere sogenannte Freischaltung - Quereinsteiger aus allen Bereichen sind herzlich willkommen - Idealerweise hast Du Erfahrung im direkten Kundenkontakt über verschiedene Kanäle und Freude daran - Du pflegst gute Umgangsformen und hast ein höfliches, dennoch sicheres Auftreten im Kontakt mit Kunden - Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten und denkst gerne mit - Du hast sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Erfahrung in der Benutzung von Ticketing- und Supporttools wie z. B. Hubspot oder Zendesk sind von Vorteil, aber kein Muss - Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit (32h) möglich - Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen  - Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen - Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken - Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird - Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents