Специалист Жалби и комуникация с институции

Стани част от екипа на най-добрата банка за работа в България* Кои сме ние? Искаш ли да се присъединиш към утвърдена банка със стартъп култура? Не, не се шегуваме! От години сме една от най-печелившите банки и се разрастваме с бързи темпове. Ние сме банка с дългогодишна история на успех, която работи като стартъп и винаги търси нови възможности за развитие на бизнеса си. Как го правим? Всичко е благодарение на нашия екип, който е съставен от смели, отдадени и сърцати хора. Ние не искаме просто да следваме отъпкания път - искаме да се превърнем в модерна и дигитална система от продукти, която обслужва всички финансови нужди на клиентите и партньорите ни. Нашите колеги обичат своята работа и 70% от тях биха препоръчали tbi като работодател на своите приятели и семейство. Нашите хора са ангажирани с предизвикателна и значима работа, вдъхновени са да развиват потенциала и кариерата си, насърчавани са да научават нови неща и да вземат решения. Това не са корпоративни приказки, това са думите на нашите колеги. Искаш ли да станеш част от нашата уникална история? Каним те да се присъединиш към екипа на позицията Специалист Жалби и комуникация с институции Как ще протича твоят ден: - Обработваш клиентски жалби, оплаквания и запитвания, както и постъпили запитвания от институции - Извършваш необходимите проверки, събираш информация и изготвяш официални отговори към клиенти и институции в установените срокове - Изготвяш справки, отчети и статистики за Ръководството и регулаторни органи, включително БНБ - Поддържаш регистри и документация, свързани с жалби и институционални запитвания, и проследява случаите до окончателното им приключване - Анализираш постъпилите жалби и предлага мерки за подобряване на процесите и превенция на повтарящи се проблеми - Участваш в дигитализацията и автоматизацията на процесите чрез RPA, SYNCRO, Bright OS и други системи, включително тестване и внедряване на нови функционалности - Следиш ключови показатели (KPIs), идентифицира отклонения и съдейства за своевременното им отстраняване