Especialista de Suporte ao Cliente N1 | Greentech

Você é apaixonado(a) por tecnologia? 🌱 Gosta de ambientes dinâmicos, com muita responsabilidade e propósito? Se você quer usar suas habilidades para ajudar a construir uma base de clientes sólida que muda o mundo para melhor, estamos procurando você! Essa é uma posição em tempo integral e o profissional precisa morar em São Paulo. O que você vai fazer - Ser o primeiro ponto de contato dos nossos clientes B2B no Brasil, respondendo com rapidez e clareza por chat e e-mail. - Cuidar do suporte N1: dúvidas do dia a dia como acesso à plataforma, redefinição de senha, etapas de onboarding e orientações básicas de uso. - Manter o tempo de resposta baixo e o de resolução ainda menor: velocidade e clareza são seus principais indicadores - Identificar quando uma demanda foge do escopo do N1 e escalar para o time de CS, com todo o contexto documentado - Registrar problemas recorrentes e feedbacks dos clientes e compartilhar com o time para melhorar produto e processos - Contribuir com a base de conhecimento de perguntas e respostas frequentes, ajudando o suporte a escalar O que esperamos de você - Inglês e/ou espanhol são um grande diferencial - Experiência anterior em suporte ao cliente, helpdesk ou outra função de alto volume com contato direto com clientes - Excelente comunicação escrita: rápida, clara, acolhedora e profissional - Senso de urgência: você entende que uma primeira resposta ágil muda a percepção do cliente sobre nós - Não precisa ter background técnico, mas precisa ter curiosidade por software e vontade de aprender nossa plataforma - Conforto em um ambiente de startup em ritmo acelerado, onde as coisas mudam rápido e a autonomia é valorizada Por que fazer parte do time? - Fazer parte de uma das startups com maior crescimento da Alemanha, apoiada por investidores e com mais de 3.000 clientes B2B satisfeitos - Trabalhar de perto com um time experiente de Customer Success e entender toda a jornada do cliente - Ter oportunidades de crescimento pessoal e profissional em uma empresa que está escalando rápido na América Latina - Remuneração competitiva Mesmo que você não atenda a todos os requisitos, queremos conhecer você! A síndrome de impostor não deve te impedir de se candidatar. Valorizamos comunicação e atitude acima de tudo. 💚 Sobre a Reonic Nossa missão é simplificar a tecnologia renovável com um sistema operacional de IA para instaladores de energia renovável. Com o apoio de investidores de primeira linha e a confiança de mais de 3.000 clientes empresariais, estamos crescendo rápido e precisamos de você para entregar uma experiência de suporte ágil e confiável aos nossos clientes na América Latina.