Bestattungsfachkraft (gn)

​01.01.2027 Berlin | Hybrid (2 Tage Homeoffice) | Vollzeit Deine Mission Du möchtest Menschen im Sterbefall professionell zur Seite stehen und bringst Erfahrung im Bestattungswesen oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuungs-Rolle mit? Bei uns verbindest du den telefonischen Kontakt mit Angehörigen mit der eigenständigen Steuerung des gesamten organisatorischen Ablaufs einer Bestattung – in einem modernen, digitalen Umfeld mit planbaren Arbeitszeiten und einem starken Team an deiner Seite. Wenn ein Sterbefall eintritt, organisierst und koordinierst du die Bestattung auf Grundlage der Vorsorge, die der oder die Verstorbene zu Lebzeiten bei November abgeschlossen hat. Du sorgst dafür, dass die festgehaltenen Wünsche gemeinsam mit den Angehörigen umgesetzt werden – deutschlandweit und digital. Deine Aufgaben - Du bist telefonisch und digital die zentrale Ansprechperson für die Familien der Verstorbenen und begleitest sie durch den gesamten Bestattungsprozess - Du koordinierst Bestattungspartner, Friedhöfe, Krematorien, Behörden und weitere Beteiligte und sorgst dafür, dass alle Schritte reibungslos ineinandergreifen - Du steuerst deine Sterbefälle eigenverantwortlich und behältst alle Abläufe, Termine und Fristen im Blick - Du dokumentierst alle relevanten Informationen und Arbeitsschritte sorgfältig in unserem CRM-System und stellst sicher, dass der Stand eines Sterbefalls jederzeit nachvollziehbar ist - Du führst auch schwierige Gespräche souverän, vertrittst Anliegen klar und verbindlich und treibst Lösungen aktiv voran Dein Profil - Du bringst praktische Erfahrung in der Sterbefall-Bearbeitung oder in der digitalen Kundenbetreuung im Bestattungswesen mit  - Du begegnest Angehörigen am Telefon mit Empathie, Ruhe und Fingerspitzengefühl und kannst auch in anspruchsvollen Situationen professionell und klar kommunizieren - Du trittst gegenüber Behörden, Bestattungspartnern und weiteren Dienstleistern sicher und verbindlich auf und behältst auch bei komplexen Abstimmungen den Überblick - Du arbeitest eigenständig, sehr strukturiert und lösungsorientiert und kannst auch bei hohem Fallaufkommen sicher priorisieren - Du bist digital affin, arbeitest dich schnell in neue Systeme ein und hast einen sorgfältigen, strukturierten Umgang mit digitalen Fallmanagement- oder CRM-Tools - Außerdem: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) - Nice to Have: Ausbildung als Bestattungsfachkraft oder vergleichbare Qualifikation – entscheidend ist aber deine Praxiserfahrung Benefits - Planbare Arbeitszeiten: Mo–Fr, 08:00–16:30 Uhr  - Hybrides Arbeiten: Bis zu 2 Tage Home Office und ein schönes Büro in Berlin-Kreuzberg - Team, das trägt: Herzlich, empathisch und wertschätzend – wir unterstützen uns gegenseitig und teilen unser Wissen - Onboarding: Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme, Prozesse und Partnerstrukturen - Technische Ausstattung für Büro und Homeoffice - Attraktive Benefits: Betriebliche Altersvorsorge (20 % Zuschuss) + monatliches Benefits-Budget - Faire, transparente Vergütung: Je nach Erfahrung bieten wir ein Jahresbruttogehalt zwischen 30.000 € und 39.600 €, on top einen monatlichen Team-Bonus sowie freiwillige Trinkgelder von Angehörigen.