RECEPCIONISTA

HOTEL MERCURE BH LOURDES Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de checkin e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e  esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais,  reclamações etc.).  • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das  chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.  • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos,  bem como montando/organizando os respectivos processos.  • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e  procedimentos de “Autocontrole”.    FORMAÇÃO CURSOS Mínima Superior completo Hotelaria ou  compatível. Desejável CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Mínimo Procedimentos internos de Recepção  Software de gerenciamento de hotel  Pacote Office  Internet IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Básico Desejável Inglês  Espanhol Intermediário  Intermediári