CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)

Retention & Kundenbindung - Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung  - Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung  - Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region  - Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung  - Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung  - Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern  - Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT  - Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value   Analytics, Reporting & Performance-Steuerung - Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Newsletter-, Kampagnen- und Bestandskundenreportings sowie aussagekräftiger Dashboards in Power BI  - Ganzheitliche Analyse und Bewertung von Marketing- und Vertriebskampagnen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen  - Aufbau und Weiterentwicklung eines übergreifenden Business-Reportings mit einheitlichen KPI-Definitionen und konsistenter Datenbasis für Geschäftsmodelle und Kanäle - Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der datenbasierten Entscheidungsfindung - Datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten - Sicherer Umgang mit BI-Tools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Lösungen - Kenntnisse im Umgang mit gängigen Newsletter- und E-Mail-Marketing-Tools (z.B. Inxmail, Mailchimp, Cleverreach o.ä.) sowie Knime und Salesforce Sales Cloud wünschenswert - Fundierte Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reporting- und KPI-Systemen - Verständnis von Datenarchitekturen, Schnittstellen und Data-Warehouse-Strukturen - Erfahrung in der Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse - Affinität zu datengetriebenen Tools und Automatisierungslösungen - Sehr gute Deutschkenntnisse - Eigenverantwortliches, zielorientiertes Handeln gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit - Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - Erfahrung in der Moderation und Koordination bereichsübergreifender Meetings - Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken - Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und am persönlichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort am Standort Duisburg