Spécialiste Support Applicatif

Nous ouvrons un poste de Spécialiste Support Applicatif pour renforcer notre équipe. Vous intégrerez une équipe de TMA dans le cadre de la maintenance et du support des applications informatiques utilisées dans divers domaines. Responsabilités du poste - Assurer le support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liées aux applications. - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, en identifiant rapidement les causes sous-jacentes et en proposant des solutions appropriées. - Investiguer et résoudre les incidents de manière efficace, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. - Taches d'administration, configuration, mise à jours des différents applicatifs - Documenter les solutions apportées aux incidents ainsi que les procédures de résolution pour faciliter la résolution d'incidents similaires à l'avenir. - Traiter les demandes de service en temps voulu, en s'assurant que les utilisateurs reçoivent l'assistance appropriée et que les problèmes sont résolus dans les délais convenus. - Collaboration étroite avec les équipes métier client et les utilisateurs finaux pour assurer une résolution efficace des problèmes et une amélioration continue des applications. - Formation du N1 sur certains problèmes récurrents