1e lijns Support Engineer - Steenbergen

Ben jij het type dat niet rustig gaat zitten totdat een probleem is opgelost? Heb je affiniteit met IT, help je graag mensen verder en wil je jezelf ontwikkelen binnen een professionele supportomgeving? Dan is dit misschien wel jouw volgende stap. Als 1e Lijn Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers bij technische vragen en storingen, registreert meldingen en zorgt ervoor dat problemen snel en correct worden opgelost. Tegelijkertijd krijg je volop de ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de IT. Jouw Missie Als 1e Lijn Support Engineer zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen wanneer zij tegen IT-problemen aanlopen. Je analyseert meldingen, lost incidenten op waar mogelijk en schakelt met collega's wanneer een vraagstuk meer specialistische kennis vereist. Zo lever jij iedere dag een belangrijke bijdrage aan een positieve klantbeleving. Waar ben je dagelijks mee bezig? - Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen. - Ondersteunen van gebruikers bij software-, hardware- en netwerkgerelateerde vraagstukken. - Analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken. - Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang. - Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn. - Vastleggen van werkzaamheden en actueel houden van documentatie. - Samenwerken met collega's en leveranciers om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. - Actief werken aan je eigen technische ontwikkeling. Verantwoordelijkheden - Leveren van uitstekende service aan klanten. - Correct registreren en afhandelen van meldingen volgens afgesproken processen. - Bewaken van klanttevredenheid door duidelijke communicatie en opvolging. - Tijdig herkennen wanneer specialistische ondersteuning nodig is. - Bijdragen aan een stabiele en betrouwbare IT-dienstverlening. - Continu ontwikkelen van je technische kennis en vaardigheden. Meer weten over werken bij Interstellar? We kunnen je hier natuurlijk alles vertellen over onze cultuur, collega’s, events, ontwikkelmogelijkheden en hoe je eerste weken eruitzien. Maar eerlijk is eerlijk: dat zie je beter op onze werkenbij-site. - Hoe is het om bij ons te werken? Lees meer over onze cultuur en collega’s - Stage of afstuderen? Bekijk wat we organiseren voor studenten en starters - Onze verhalen Lees blogs en ervaringen van collega’s - Solliciteren? Hier vind je meer over het sollicitatieproces