Customer Success Manager (m/w/d)

Die Bilendo GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich FinTech und digitales Forderungsmanagement. Mit unserer intelligenten und modernen Softwarelösung helfen wir Unternehmen, gerade in aktuell angespannten Zeiten, ihre Prozesse und Abläufe im Bereich Finance effizienter, transparenter und automatisiert zu gestalten. Dadurch schaffen wir einen echten Mehrwert und bieten wirtschaftliche Sicherheit für unsere Kunden.Unser Team zeichnet sich durch dynamisches Arbeiten, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur aus. Bei Bilendo stehen Teamgeist, Eigeninitiative und kontinuierliches Lernen im Mittelpunkt. Wenn dich all das anspricht, freuen wir uns, dich an Board zu haben. Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle bei der Entwicklung, Einführung und Umsetzung skalierbarer Initiativen und Engagement-Formate, die den nachhaltigen Einsatz der Bilendo-Plattform bei unseren Kunden sicherstellen. Deine Mission ist es, messbaren Mehrwert zu schaffen sowie Kundenbindung und -wachstum zu sichern – indem du proaktiv den Dialog suchst und starke Partnerschaften mit Finance-, Accounting- und Risikoverantwortlichen sowie internen Stakeholdern aufbaust. Deine Aufgaben bei uns: - Strategische Kundenbeziehungen aufbauen: Du begleitest deine Accounts über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und etablierst dich als vertrauensvoller Partner auf Augenhöhe – mit speziellem Fokus auf anspruchsvolle Enterprise-Kunden im DACH-Raum und international. - Strukturiertes Enterprise-Onboarding steuern: Du führst Neukunden agil durch den Implementierungsprozess, hältst zielgerichtete Produktdemos sowie interaktive Workshops und machst Key User (z. B. aus Buchhaltung und Finance) zu souveränen Plattform-Experten. - Portfolio agil managen & Churn minimieren: Du steuerst dein Kundenportfolio datenbasiert, erkennst Risiken sowie Pain Points frühzeitig und entwickelst proaktiv maßgeschneiderte Lösungsansätze für maximale Kundenzufriedenheit und Retention. - Wachstumspotenziale heben: Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten direkt aus dem Kundendialog heraus und erarbeitest in enger Abstimmung mit dem Sales-Team konkrete Expansionspläne. - Als Customer Advocate agieren: Du bündelst Feedback sowie Marktanforderungen aus der Praxis und steuerst diese direkt in unsere agilen Produkt- und Integrationsteams ein, um die Plattform stetig weiterzuentwickeln. - Prozesse mitgestalten: Du nutzt den Freiraum in einem dynamischen Start-up, hinterfragst bestehende Abläufe und hilfst dabei, unsere CSM-Strukturen und Best Practices kontinuierlich zu schärfen. Was du für deinen Erfolg mitbringst: - 1–2 Jahre relevante Erfahrung im kundennahen Account Management, Customer Success oder der Kundenbetreuung, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld. Erste Berührungspunkte mit Accounts im Enterprise-Segment sind ein klares Plus. - Agiles Mindset & Start-up-Drive: Du arbeitest selbstständig, navigierst souverän durch dynamische Umgebungen mit schnellen Entscheidungswegen und übernimmst gerne echte Ownership für deine Themen. - Kundenorientierung mit Blick fürs Business: Die Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Strukturen bei B2B- und Großkunden schnell zu durchdringen und Kundenbedürfnisse mit Mehrwert für beide Seiten zu verknüpfen. - Technisches Interesse & Prozessverständnis: Begeisterung für moderne B2B-Software, Schnittstellen, ERP-Systeme und automatisierte Workflows rund um Finanzprozesse. - Von Vorteil – Branchenwissen: Erste Kenntnisse oder praktische Berührungspunkte im Bereich Accounting (Finanz-/Debitorenbuchhaltung) und/oder Kredit- & Risikomanagement (z. B. Bonitätsprüfungen, Mahnwesen, Forderungsmanagement). - Lösungskompetenz & Umsetzungsstärke: Ein analytischer Blick auf Kundenherausforderungen gepaart mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität. - Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch (C1/C2) und fließendes Englisch (B2/C1) für den täglichen Austausch mit Kunden sowie in unserem internationalen Team. - Bedeutet Arbeiten in einem wachstumsorientierten Unternehmen, mit gutem Mix aus agilem Umfeld und klaren Strukturen.  - Arbeiten mit und an einer SaaS-Lösung, die für große und global agierende Unternehmen, mehr Effizienz und Profitabilität bietet. - Zusammenarbeit mit engagierten und talentierten KollegInnen aus der ganzen Welt. - Modernes und zentrales Büro in der Münchner Innenstadt. - Hohe Flexibilität bei der Wahl deiner Arbeitszeiten und deines Arbeitsortes. - Zahlreiche Benefits wie z.B. Essenszuschüsse, D-Ticket, Workation, Urban Sports uvm. - Mach den Cultural-Fit-Check auf unserer Karriereseite, um zu sehen, ob's matched. - Lade deinen Lebenslauf und zusätzliche Unterlagen direkt über unsere Plattform hoch. - Erhalte innerhalb weniger Tage Feedback zu deiner Bewerbung. - Zeige deine Motivation in einem persönlichen Gespräch mit uns.