(VITTA) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) | Híbrido/SP

Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. O time Vitta: Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas? Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas. Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente! Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)? Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora. No seu dia a dia, você vai: Atendimento ao Cliente - Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais. - Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas. - Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios. - Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais. Interface com Operadoras e Seguradoras - Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras. - Apoiar processos de reembolso e autorização. - Realizar acompanhamento de pendências operacionais. - Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário. Gestão de Demandas - Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário. - Monitorar SLA de atendimento. - Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações. Atividades Complementares - Participar de treinamentos sobre produtos e processos. - Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios. - Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento. - Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD. O que esperamos de você: - Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas. - Pacote Office (principalmente Excel). - Atendimento ao cliente - Processos de benefícios corporativos. - Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida. - Conhecimento básico da legislação e LGPD. Jornada de Trabalho: - CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta Modelo/Local de trabalho: - Híbrido - SP - dois dias por semana presencial. Nosso pacote de Remuneração e Benefícios: (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Agente Stone - Executivo(a) de Contas Externo (6 horas)) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório* Opcionais: Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais *Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.