Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) | Híbrido/SP

O time Vitta: Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas? Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas. Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente! Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)? Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora. No seu dia a dia, você vai: Atendimento ao Cliente - Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais. - Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas. - Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios. - Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais. Interface com Operadoras e Seguradoras - Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras. - Apoiar processos de reembolso e autorização. - Realizar acompanhamento de pendências operacionais. - Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário. Gestão de Demandas - Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário. - Monitorar SLA de atendimento. - Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações. Atividades Complementares - Participar de treinamentos sobre produtos e processos. - Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios. - Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento. - Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD. O que esperamos de você: - Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas. - Pacote Office (principalmente Excel). - Atendimento ao cliente - Processos de benefícios corporativos. - Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida. - Conhecimento básico da legislação e LGPD. Jornada de Trabalho: - CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta Modelo/Local de trabalho: - Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.