Klantenservice Specialist (20–40 uur)

Ben jij een ervaren klantgerichte aanpakker die energie krijgt van bellen en pas tevreden is als een probleem écht is opgelost? Bij Social Deal zoeken we geen standaard antwoorden, maar mensen die doorvragen, verantwoordelijkheid nemen en zelf oplossingen bedenken. Juist wanneer een klantvraag ingewikkeld wordt, maak jij het verschil! 💙 Bij Social Deal draait goede customer service om meer dan alleen vragen beantwoorden. Met miljoenen gebruikers en duizenden partners komen er dagelijks allerlei situaties voorbij. Dankzij de inzet van AI worden eenvoudige vragen steeds vaker automatisch afgehandeld. Als Klantenservice Specialist krijg jij juist de vragen waarbij jouw inzicht, creativiteit en persoonlijke aanpak het verschil maken. Of je nu 20 of 40 uur per week wilt werken, bij ons zijn er verschillende mogelijkheden. Ook werken onder schooltijd behoort tot de opties! Wat ga je doen als Klantenservice Specialist bij Social Deal? Als Klantenservice Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Telefonisch klantcontact vormt de basis van jouw werk. Je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er nodig is om iemand écht verder te helpen. Een klant bij wie een reservering niet lukt? Een partner die niet bereikbaar is? Of iemand die al meerdere keren contact heeft gehad en nog steeds geen oplossing heeft? Jij laat je niet snel uit het veld slaan. Je zoekt door, schakelt met collega's of partners en neemt zelf het initiatief om tot een goede oplossing te komen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Telefonisch klanten helpen: je voert veel telefoongesprekken en weet ook bij klachten of lastige situaties rustig, vriendelijk en professioneel te blijven. - Problemen écht oplossen: je kijkt verder dan de eerste vraag, zoekt uit wat er speelt en regelt waar mogelijk zelf een passende oplossing. - Klanten ontzorgen: je neemt verantwoordelijkheid, denkt vooruit en zorgt dat klanten niet onnodig opnieuw contact hoeven op te nemen. - Schakelen met collega's en partners: je werkt samen met verschillende afdelingen om complexe klantvragen zo goed mogelijk op te lossen. - Slim werken met AI: onze AI-assistent helpt bij het afhandelen van eenvoudige vragen. Jij pakt de situaties op die meer aandacht vragen en beoordeelt AI-suggesties kritisch. Naast telefonisch contact behandel je ook vragen via app en mail. Ook binnen deze kanalen draait het steeds vaker om situaties die extra onderzoek en aandacht nodig hebben. Het leukste aan deze functie? Je krijgt veel ruimte om mee te denken, zelfstandig beslissingen te nemen en écht iets voor iemand te betekenen. Geen dag is hetzelfde en juist die uitdaging maakt jouw werk interessant! Ook zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ons Customer Support-team. Denk aan aanvullende verantwoordelijkheden rondom klanttevredenheid, het inwerken van nieuwe collega's of het oppakken van complexere vraagstukken. Wil je doorgroeien? Dan zijn er bijvoorbeeld mogelijkheden richting Coach, Teamlead of Workforce Management. Met wie ga je dat doen? Je komt terecht in een enthousiast en betrokken klantenserviceteam waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Samen met je collega's binnen Customer Service zorg je ervoor dat klanten en partners zo goed mogelijk geholpen worden. Je staat er nooit alleen voor: je kunt altijd bij collega's terecht om te sparren, kennis te delen of samen een lastige situatie op te lossen. We helpen elkaar, vieren successen en zorgen samen voor de beste service. En natuurlijk is er ook genoeg ruimte voor humor, gezelligheid en een drankje op vrijdagmiddag!