BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables. Entre tus principales responsabilidades: - Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys. - Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables. - Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows. - Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms. - Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning. - Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service. - Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora. - Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales. - Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance. - Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías. - 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise). - Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center. - Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management. - Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service. - Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager. - Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson. - Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI. - Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas. - Inglés fluido – entorno internacional obligatorio. Inglés. Barcelona. ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras! Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional. Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad. Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar. En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.