ANALISTA DE BACKOFFICE PL (36217)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.   -  Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos e excelência operacional; -  Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios e identificar suas causas-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis que reduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dos processos; - Gestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob sua responsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando a fluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes; - Acompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindo processamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas, identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução; - Interface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística, Pós-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágil e definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área; - Gestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito, assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dos prazos estabelecidos; - Gestão de devoluções (Quality Notifications – QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações de devolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa; - Avaliar criticamente cada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativas fundamentadas, ágeis e transparentes; - Gestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com os envolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitando reincidências; -  Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindo Vendas, SAC e Pós-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas e proporcionando uma experiência positiva ao cliente; -  Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização e otimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução de retrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional; -  Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos de Order Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dados para identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar a escalabilidade e a qualidade das operações; - Objetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos de Backoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade, melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultados do negócio. -  Ensino superior completo em Administração de Empresas,  Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; -  Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreas correlatas em empresas multinacionais e atendimento a países da América Latina; -  Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, entregas e devoluções; - Conhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos; -  Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas; -  Boa comunicação, proatividade, autonomia, senso de dono (ownership) e orientação para resultados; - Experiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C; - Power BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados; - SAP - Módulo SD; - Excel para análise de dados; - Inglês intermediário; - Espanhol avançado ou fluente (obrigatório); Benefícios da Bosch - Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante - Assistência médica e odontológica - Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde - Subsídio para medicamentos através da Funcional Health - Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) - Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas) - Participação nos lucros e resultados (PLR)  - Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas - Seguro de vida    - Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos - Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   - Licença paternidade e adoção de 20 dias  - Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação - Ônibus fretado (ou Vale Transporte) - Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)   - Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada - Brinquedo para filhos menores de 12 anos - Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) - Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas - Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa - Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   - Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch   - Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outrosInformações adicionais  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo Para colaboradores Bosch   - Prazo:  10/11/2027 - Área Contratante: PT/BOP-LAX - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)   Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.  bosch.com.br/carreiras