Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.  Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.  In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen. - Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail - Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen  - Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen - Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google - Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen - Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen - Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen - Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld  - Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen  - Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden  - Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern  - Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen  - Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil  - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Flexibilität & Vertrauen - Hybrides Arbeiten mit zwei Büro-Tagen pro Woche für echten Teamspirit und Austausch - 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen - Flexible Arbeitszeiten für Deinen individuellen Rhythmus Entwicklung & Kultur - Vielfältige Lern- und Trainingsangebote für Deine persönliche Weiterentwicklung - Internationale Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten - #TeamHolidayCheck – weil Zusammenhalt bei uns großgeschrieben wird Extras & Wertschätzung - Jubiläumsboni, Corporate Benefits & individuelle Hardwareauswahl - Zuschüsse für Deine Gesundheit, Fitness & Kinderbetreuung - Gesunde & leckere Mahlzeiten im Office – frisch und mit Liebe gemacht Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!