Director de Operación y Servicio

Empresa de manufactura mexicana 1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO - Reporta a - Dirección General - Puestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer Excellence2. PROPÓSITO DEL PUESTO - Asegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.3. CONTEXTO DEL PUESTO Makora diseña y comercializa muebles y productos de descanso a través de cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico propio y tiendas. La producción está a cargo de una fábrica del mismo grupo, que cuenta con su propio equipo de liderazgo responsable de la administración de la planta, la planeación de la producción y la operación diaria. El puesto no dirige la fábrica. Su responsabilidad es coordinarse con ese equipo para acordar un plan de abasto factible, validado contra la capacidad disponible y la disponibilidad de materiales, y gestionar su cumplimiento mediante un acuerdo de niveles de servicio (SLA). Cuando lo requerido y lo que la fábrica puede comprometer no coinciden, la diferencia se lleva al S&OP para su decisión. La gestión del puesto se apoya en tres foros operativos: - Planning & Production - Revisar materia prima, capacidad y desempeño de la planta. Participa para anticipar el impacto del desempeño de la fábrica en los compromisos de servicio. Las decisiones de producción corresponden a la fábrica. - Backlog - Coordinar al equipo operativo sobre pedidos vencidos, capacidad, material y entregas. Preside. Acuerda con la fábrica el plan de abasto comprometido. - S&OP - Alinear con Comercial y Planeación la demanda, promociones y eventos, y ajustar los planes de abasto. Preside. Conduce las decisiones de balance entre servicio, inventario y costo.4. FUNCIONES ESENCIALES Las siguientes funciones definen el éxito del puesto. El porcentaje indica la dedicación estimada. - Planeación de la demanda y conducción del S&OP (25%) - ​Construye el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial. Comercial es responsable de su pronóstico de venta y el puesto es responsable del plan con el que se abastece; ambos se reconcilian en el S&OP. - Desarrolla y mejora los modelos de pronóstico por canal, categoría y producto, y mide su precisión con un método estandarizado. - Anticipa temporadas altas, promociones y eventos comerciales con planes de capacidad de abasto y entrega para cada periodo. - Presenta escenarios y alternativas que permitan a la Dirección tomar decisiones con información suficiente. - Plan de abasto y gestión del SLA con la fábrica (20%) - ​Elabora el plan de abasto de producto terminado y lo valida con la fábrica contra su capacidad y la disponibilidad de materiales, hasta obtener un plan comprometido. - ​Coloca las órdenes de producto terminado con base en el plan comprometido y en los tiempos de entrega acordados. - ​Establece, mantiene y da seguimiento al SLA con la fábrica en tiempo de entrega, nivel de surtido y calidad de salida, con un mecanismo formal de escalamiento. - ​Define las políticas de inventario (niveles objetivo, inventario de seguridad y puntos de reorden) en coordinación con Finanzas. - Entrega multicanal y cumplimiento con clientes comerciales (20%) - Diseña modelos de entrega diferenciados para cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico y tiendas, considerando el costo, el nivel de servicio y las penalizaciones de cada canal. - ​Dirige, a través de la Gerencia de Logística, la red de operadores logísticos y el almacén de producto terminado, con trazabilidad del pedido de punta a punta. - ​Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio que exige cada cliente comercial y gestiona penalizaciones, contracargos y deducciones, incluida la recuperación de los que no procedan. - Servicio al cliente, logística inversa y cierre del ciclo de calidad (15%) - ​Dirige la operación de Customer Excellence en preventa, seguimiento del pedido y postventa. - ​Gestiona la logística inversa y la red nacional de reparación para resolver incidencias y reducir devoluciones. - ​Lleva los hallazgos de devoluciones y reparaciones a la fábrica y a Producto, da seguimiento a las acciones correctivas y verifica que los problemas no se repitan. - ​Coordina la iniciativa Top Offenders para identificar las principales áreas de oportunidad en producto, servicio y percepción del cliente. - Rentabilidad operativa y capital de trabajo (10%) - ​Administra el presupuesto del área y el costo logístico por canal, y reporta desviaciones en el cierre directivo mensual. - ​Desarrolla los indicadores económicos de la operación: costo de entrega, costo de devoluciones y reparaciones, y costo de la mala calidad. - ​Identifica ahorros que no deterioren el nivel de servicio y evalúa las decisiones operativas por su impacto en margen y capital de trabajo. - Dirección del equipo e institucionalización (10%) - ​Establece objetivos, indicadores y responsabilidades claras para cada gerencia a su cargo, y desarrolla al equipo. - ​Institucionaliza la operación en el ERP (Odoo) y en tableros de BI, eliminando controles paralelos. - ​Documenta los procesos del área en coordinación con la Gerencia de Procesos.5. FUNCIONES COMPLEMENTARIAS - Participa en la definición del presupuesto anual de la empresa, apoya a Brand & Marketing en la comunicación operativa con el cliente, colabora con Sistemas en proyectos de automatización y trazabilidad, y realiza las demás actividades afines que le asigne la Dirección General.6. AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES - Ajuste, reprogramación o suspensión de órdenes a la fábrica cuando el inventario proyectado o la demanda lo ameriten. - Selección y asignación de operadores logísticos dentro del presupuesto autorizado. - Políticas de inventario, prioridades de entrega y organización de su equipo.  7. RELACIONES CLAVE - Equipo de liderazgo de la fábrica - Plan de abasto comprometido, capacidad, materiales, SLA y acciones correctivas de calidad. - Dirección Comercial - Proyección de venta, promesas de entrega y niveles de servicio por cuenta. - Dirección de Finanzas - Presupuesto, costo logístico, capital de trabajo y ciclo de efectivo. - Dirección de Producto - Causas raíz de devoluciones y mejoras de producto. - Brand & Marketing - Comunicación con el cliente y experiencia de compra. - Recursos Humanos, Sistemas y Procesos - Estructura y desarrollo del equipo, ERP y BI, y documentación de procesos. - Clientes comerciales y marketplaces (externa) - Relación operativa con sus áreas de operaciones y centros de distribución. - Operadores logísticos y red de reparación (externa) - Tarifas, niveles de servicio y auditoría de cumplimiento.8. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO Las metas específicas de cada indicador se establecen en el proceso de incorporación. - 4.1 Planeación y S&OP - Precisión del plan de demanda operativo contra la venta real. - 4.2 Abasto y SLA - Cumplimiento del plan comprometido por la fábrica; días de inventario y rotación. - 4.3 Entrega multicanal - Pedidos entregados completos y a tiempo por canal; backlog vencido por antigüedad y causa; costo de penalizaciones. - 4.4 Servicio y calidad - Tasa de devoluciones y cancelaciones; recurrencia de causas raíz. - 4.5 Rentabilidad - Costo logístico por canal contra presupuesto; costo de la mala calidad. - 4.6 Equipo - Cumplimiento de objetivos de las gerencias a cargo; procesos documentados e institucionalizados.9. PERFIL REQUERIDO - Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín. Se considera deseable una maestría o certificación en cadena de suministro, S&OP o mejora continua (por ejemplo, APICS/ASCM o Lean Six Sigma).9.2 Experiencia - Entre 8 y 12 años de experiencia en planeación, cadena de suministro u operaciones. - Indispensable, Al menos 4 años liderando equipos. - Indispensable, Liderazgo de procesos de S&OP y planeación de abasto con restricciones de capacidad. - Indispensable, Trabajo directo con plantas de manufactura, con capacidad para evaluar la factibilidad de un plan. - Indispensable, Operación con cadenas comerciales y/o marketplaces y sus niveles de servicio. - Indispensable, Resultados medibles en nivel de servicio, inventario, costo logístico o devoluciones. - Deseable, Experiencia en empresas de consumo, retail, muebles, colchones, línea blanca o producto voluminoso. - Deseable, Experiencia previa con Odoo.9.3 Conocimientos técnicos - Nivel - S&OP, planeación de demanda y planeación de abasto - Avanzado - Gestión de inventarios y capital de trabajo - Avanzado - Logística y distribución multicanal - Avanzado - Lectura de estados financieros, presupuesto y unit economics - Intermedio-avanzado - ERP y herramientas de BI - Intermedio-avanzado - Análisis de causa raíz y mejora continua - Intermedio - Inglés - Intermedio (deseable)9.4 Competencias Competencia - Comportamiento esperado - Pensamiento sistémico - Entiende cómo una decisión en demanda, abasto o entrega afecta al resto de la operación y actúa en consecuencia. - Influencia sin autoridad formal - Logra acuerdos con áreas que no le reportan, como la fábrica y Comercial, apoyándose en datos. - Toma de decisiones con información - Convierte las diferencias entre áreas en decisiones concretas, con responsable y fecha. - Orientación financiera - Evalúa las decisiones operativas por su efecto en margen, costo y capital de trabajo. - Autonomía y criterio de escalamiento - Gestiona su área sin validación constante y escala solo lo que corresponde. - Desarrollo de equipos - Establece expectativas claras, da seguimiento y exige resultados a sus gerencias.10. NOTA Esta descripción resume las funciones principales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las responsabilidades podrán ajustarse conforme evolucionen las necesidades de la organización. ¿Interesado/a en el desafío? Proceso gestionado con total confidencialidad por Grupo huntRED®.  Aplica en esta plataforma y perfila esta y todas nuestras oportunidades (+4000 mensuales) en nuestro nuevo Chatbot - wa.me/52555646499911. Prestaciones y Beneficios - 12 días laborables de vacaciones a partir del 1er año, que aumentarán de acuerdo con ley. - Prima vacacional del 25% de los días correspondientes - Seguro Social – Cotizando al 100% - Aguinaldo de 30 días por año o lo proporcional - Fondo de Ahorro del 6% (Topado a 1.3 UMA mensual) - Seguro de Gastos Médico Mayores para el empleado, con una cobertura de $8,000,000.00 (equivalente a 2,400 UMAM) (Al contrato indeterminado de acuerdo con política vigente). - Seguro de Vida con una suma asegurada de $100,000.00 (Al contrato indeterminado de acuerdo con política vigente) - Venta de los productos de la empresa a precios especiales (de acuerdo con política). - Préstamos con la financiera Steel Factoring con un interés atractivo mediante descuento vía nómina. - Convenio para descuentos con otras empresas.