Front Office Manager

Gasten welkom. Team op scherp. Jij houdt het overzicht. Je loopt de lobby binnen en begroet je team achter de receptie. Je begint met een kopje koffie, bespreekt wat er die dag speelt, stelt prioriteiten en zorgt dat de openstaande vragen van je collega’s beantwoord worden. Je houdt het overzicht, stuurt bij waar nodig en bent er voor je medewerkers met coaching, ondersteuning en een luisterend oor. Wordt het druk of is er een uitdaging? Dan spring je uiteraard bij. Zo zorg jij ervoor dat het team goed kan werken en de Front Office soepel draait. Zo kan jouw dag eruitzien: 08:00 uur – De dag goed beginnen Je dag begint met een kop koffie en een overdracht met je collega’s van de receptie. Samen nemen jullie de dag door, waarna je de hotelbezetting, kamerprijzen en bijzonderheden bekijkt. Ook werp je alvast een blik op de rest van de week: sluit het rooster goed aan op de verwachte bezetting en drukte? Zo weet je wat er speelt, kun je op tijd bijsturen, de juiste prioriteiten stellen en begin je goed voorbereid aan de dag. 10:00 uur – Wat speelt er in het hotel? Tijdens het wekelijkse overleg met het Management Team bespreek je wat er binnen het hotel speelt. Je vertegenwoordigt de Front Office, deelt relevante ontwikkelingen en denkt mee over afdelingsoverschrijdende zaken. Actie- en verbeterpunten vanuit het MT vertaal je naar concrete acties binnen de Front Office en je bewaakt de voortgang hiervan. 11:00 uur – Aandacht voor je team én de gast Als leidinggevende ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega’s. Vragen over een reservering, een lastige situatie met een gast of even sparren over de beste aanpak? Jij denkt mee, geeft richting en zorgt dat je team verder kan. Tegelijkertijd houd je de gastbeoordelingen goed in de gaten. Wat valt vandaag op, waar kunnen we direct op inspelen en wat heeft extra aandacht nodig? Zo stuur je niet alleen je team aan, maar werk je iedere dag aan een nóg betere gastbeleving. 12:30 uur – Lunch! Even samen lunchen, bijkletsen met collega’s van andere afdelingen en daarna weer door. 13:00 uur – Alles klaar voor aankomst? Een zakelijke groep is onderweg, dus tijd voor een nieuwe check. Je stemt de laatste bijzonderheden af met Sales en de F&B en kijkt of alles klaarstaat. Ook check je opnieuw de hotelbezetting: zijn er veel kamers bijgeboekt en wat betekent dat voor je team? Je houdt in de gaten wat er in en rondom het hotel speelt, stuurt bij waar nodig en zorgt dat iedereen goed voorbereid is op de drukte. 15:00 uur – Bijsturen waar nodig De middag is in volle gang. Je houdt je team in de gaten en stuurt bij waar nodig, terwijl je tussendoor je mail bijwerkt en een vraag van je collega van administratie beantwoordt. Natuurlijk maak je ook even tijd voor een praatje met een vaste gast. Wordt het druk bij de receptie? Dan spring je bij waar nodig. 16.00 uur – Afronding Je werkt je laatste mails bij, checkt de kamerprijzen en kijkt alvast vooruit. Zijn er nog bijzonderheden die je team moet weten? Je zorgt voor een goede overdracht en sluit daarna je werkdag af. Dit ga je dus vooral doen · Leidinggeven aan het Front Office-team, waarbij je coacht, motiveert en bijstuurt en waar nodig zelf bijspringt; · Zorgen voor een sterke gastbeleving en actief sturen op gasttevredenheid en beoordelingen; · De dagelijkse operatie overzien en ervoor zorgen dat kwaliteit en service op niveau blijven; · Roosters maken en de personeelsbezetting afstemmen op de verwachte hotelbezetting en drukte; · Veel schakelen met Sales, Marketing en de Operationeel Manager en samen werken aan commerciële kansen, acties en hotelbrede ontwikkelingen; · Actief deelnemen aan het Management Team en meedenken over wat er binnen het hotel speelt; · Processen en systemen blijven verbeteren en kijken waar slimmer of efficiënter gewerkt kan worden; · Actief deelnemen aan de revenue meeting en samen sturen op bezetting, kamerprijzen en commerciële kansen; Je werkt 4 tot 5 dagen per week. Als meewerkend leidinggevende ben je ook regelmatig in de avonden en weekenden aanwezig.