Back Office Service

SGS Maroc est la filiale marocaine de la multinationale suisse SGS S.A, est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. Employant plus de 96 000 personnes, SGS exploite plus de 2 700 bureaux et laboratoires à travers le monde. Fondée en 1951, SGS Maroc propose des services qui couvrent l’inspection, la vérification, l'analyse de la qualité des produits, ainsi que les tests de performance selon des normes qui visent à protéger la santé, la sécurité des consommateurs, et préserver l’environnement. Les services SGS Maroc se déclinent tout au long des chaînes d’approvisionnement et concernent de nombreux secteurs tels que les produits agricoles et agro-alimentaires, la cosmétique, les biens d’équipement, les biens de consommation, l’énergie, les mines, la chimie, l’environnement, les services industriels, le secteur public, le transport, etc. Avec un réseau de 45 bureaux, centres de contrôle et laboratoires à travers le royaume et un capital humain de près de 400 employés, SGS Maroc est le partenaire préféré des acteurs économiques marocains en quête de la qualité pour tendre vers un objectif commun qui est de permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté. Culture de l'entreprise : SGS Maroc SA se distingue par une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations au sein d’équipes solidaires. Cette approche est renforcée par une dimension compétitive affirmée, orientée vers la performance, les résultats et la satisfaction client. Des processus structurés viennent soutenir la fiabilité et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation, plus discrète, accompagne l’amélioration continue des pratiques. Responsabilités principales : Il/Elle sera chargé(e) de gérer les demandes clients, d’assurer l’enregistrement et le suivi des dossiers d’analyses textiles, de coordonner les échanges entre les clients et les équipes du laboratoire et de garantir la transmission des rapports dans le respect des délais et des exigences clients. Rattachement : Responsable du Service Client. Responsabilités spécifiques : - Réceptionner, vérifier et enregistrer les demandes d’analyses textiles dans le système informatique. - Assurer le suivi des dossiers clients et la communication avec les clients concernant les informations manquantes et l’avancement des demandes. - Coordonner avec les équipes du laboratoire pour assurer le suivi des analyses et le respect des délais. - Assurer la préparation administrative et l’envoi des rapports d’essais aux clients. - Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings d’activité. - Veiller à la traçabilité des dossiers et au respect des procédures internes et des exigences clients.  Profil : Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en textile, gestion, commerce, administration, logistique ou dans un domaine équivalent : - Une connaissance du secteur textile et des processus d’analyses textiles. - Une première expérience en back office, service client ou gestion administrative. - Une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à assurer un suivi rigoureux des dossiers. - Une maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral et une connaissance de l’anglais professionnel. Compétences requises : - Capacité à analyser les demandes clients et à identifier les informations manquantes. - Maîtrise de la saisie, de la gestion et du suivi des dossiers. - Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges professionnels avec les clients. - Gestion des priorités et respect des délais de traitement.  Savoir-être: - Sens du service et orientation client. - Bonnes aptitudes en communication et en écoute. - Organisation, rigueur et réactivité. - Esprit d’analyse et de synthèse. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations urgentes. - Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.