Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Jesteśmy skandynawskim koncernem z branży ochrony fizycznej. Naszą pozycję lidera budujemy dzięki zaangażowaniu pracowników oraz nowoczesnym rozwiązaniom w zakresie bezpieczeństwa. Obecnie poszukujemy osób, które chcą dołączyć do naszego zespołu na stanowisku Specjalista/ka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta. Lokalizacja: Warszawa, Mokotów   Co oferujemy? - wynagrodzenie podstawowe na UoP lub UZ: 5200-6500 zł brutto -  system premiowy obejmujący premię kwartalną i roczną, - możliwość wyboru formy współpracy: umowa o pracę lub umowa zlecenie, - elastyczny grafik i pracę zmianową, - kompleksowe wdrożenie i przygotowanie do pracy, - możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwoju w strukturach Securitas, - pracę w nowoczesnym Centrum Operacyjnym na warszawskim Mokotowie, - pakiet benefitów pozapłacowych. Zakres obowiązków: - telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami, - obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów, - monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów, - weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami, - obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów, - koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych, - współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń. Czego oczekujemy? - doświadczenia w obsłudze klienta, call/contact center lub obsłudze reklamacji, - swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami, - bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń, - umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania, - samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań, - sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach, - gotowości do pracy zmianowej, - niekaralności.Mile widziane: - doświadczenie w centrum operacyjnym, monitoringu lub branży security, - doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji. Dzięki, że tutaj dotarłeś/-aś - teraz my zrobimy coś dla Ciebie! Zostaw swoje CV, a odezwiemy się i przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku. Współadministratorzy danych: Securitas Polska sp. z o.o. i Securitas Services sp. z o.o. (ul. Postępu 6, 02-676 Warszawa). Cele przetwarzania: Rekrutacja bieżąca i przyszła (za zgodą), obsługa roszczeń. Podstawa prawna: obowiązek prawny, działania przed zawarciem umowy, uzasadniony interes – obsługa roszczeń, zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a-c, f i art. 9 ust. 2 lit. a i b RODO). Zgoda: Zgodę na przetwarzanie danych (innych niż wymagane) wyrażasz poprzez ich podanie (w formularzu lub w Twoim CV), a na potrzeby przyszłych rekrutacji, zaznaczając check-box w formularzu. Możesz w każdym czasie wycofać zgodę, ale nie wpływa to na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem. Twoje prawa: Dostęp, sprostowanie, przeniesienie, usunięcie danych, ograniczenie ich przetwarzania, sprzeciw w zakresie przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu, cofnięcie zgody, skarga do PUODO. Więcej informacji: Znajdziesz tu Informacja o ochronie prywatności kandydatów do zatrudnienia w Securitas lub kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: iod(at)securitas.pl.