Delivery Manager - Professional Services

Sobre a Blip Somos uma empresa global de tecnologia e líderes em conversational commerce na América Latina, oferecendo soluções SaaS que permitem às empresas se conectarem com seus clientes por canais digitais como WhatsApp, Instagram e outros. Hoje contamos com mais de 1.000 colaboradores e escritórios no Brasil, México e Espanha, atendendo milhares de empresas ao redor do mundo. Apoiados por investidores globais como Warburg Pincus, SoftBank e Microsoft, seguimos em uma trajetória consistente de crescimento acelerado e expansão internacional. Descrição do Time O time de Professional Services / Delivery da Blip é responsável por garantir a implementação, evolução e sucesso estratégico dos clientes em nossa plataforma conversacional e soluções de Inteligência Artificial. Somos uma equipe altamente focada em entender os objetivos do negócio dos nossos clientes, gerenciar operações pós-implementação, identificar oportunidades de expansão de conta e garantir entregas de alto impacto que apoiem a transformação digital do mercado. Missão da Posição Gerenciar e evoluir contas estratégicas de Professional Services, liderando a operação e o acompanhamento de produto pós-implementação de ponta a ponta. Como Gerente de Delivery (Delivery Manager - DM), sua missão é atuar de forma consultiva e focada em resultados com o cliente, acompanhando métricas operacionais, propondo novos roadmaps de evolução/expansão de conta, aplicando soluções de IA e garantindo que o ciclo de vida do produto dentro do cliente seja sustentável e em constante crescimento. Requerimentos - Experiência e atuação prévia comprovada no papel de Gerente / Gerenciamento de Delivery (DM) em Professional Services ou consultorias de tecnologia. - Experiência em gestão e acompanhamento pós-implementação de produtos/plataformas (acompanhamento de operação, roadmap de evolução, métricas de resultado, retenção e expansão de conta). - Experiência prévia em empresas do segmento de Produto Tecnologia/SaaS e/ou soluções em universo conversacional (chatbots, mensageria, IA conversacional). - Domínio na aplicação prática de Inteligência Artificial (IA) e dados na otimização de rotinas e soluções de negócio. - Capacidade de atuar diretamente no cliente (client-facing) com excelência na gestão de stakeholders táticos e executivos. - Inglês avançado/fluente para condução diária de negociações e acompanhamento de contas globais. - Residência e disponibilidade para atuação na cidade de São Paulo (SP) em modelo híbrido (com presença no escritório e visitas periódicas a clientes). - Habilidade analítica para diagnóstico de causa-raiz em processos, acompanhamento de ROI e viabilidade econômica de projetos. - Capacidade de influenciar times transversais (cross-functional) e negociar prioridades conflitantes com foco em prazos e entregas de valor. Diferenciais - Espanhol intermediário - Experiência em negócios no ecossistema de mensageria (WhatsApp Business API, Messenger, RCS) ou SaaS conversacional - Vivência prévia em processos de expansão de contas (upsell/cross-sell de produtos) Informações adicionais Vantagens e benefícios Sua Experiência no Dia a Dia - 🕘 Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. - 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. - 👕 No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. - 🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. - 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. Bem-estar e Qualidade de Vida - 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. Beneflex: Valor mensal em saldo livre - 🚍 Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento. - 🏋️‍ Wellhub Plus (Gympass): Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. - 🎭 Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. Saúde Física e Emocional - 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. - 🦷 Plano Odontológico (Odontoprev): Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. - Plano de Medicamentos Vidalink: R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita. - 🔐 Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. Família, Parentalidade e Apoio - 👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. - 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. - 🧸 Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. - 🧩 Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade. Desenvolvimento e Reconhecimento - 📘 Incentivo Educacional: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. Diversidade e Inclusão - 🏳️‍🌈 Seu Nome Importa: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.