Functional Consultant Customer Engagement

WAT MAG JE VERWACHTEN? - Als Functional Consultant ben je verantwoordelijk voor het implementeren en optimaliseren van oplossingen voor onze klanten. Je zal samenwerken met klanten om hun bedrijfsprocessen te analyseren en hun behoeften te begrijpen. Op basis hiervan ontwikkel en implementeer je op maat gemaakte oplossingen in Dynamics 365 Customer Engagement. Je adviseert klanten over best practices en helpt hen bij het optimaliseren van klantenervaring en processen. Daarnaast voorzie je trainingen en workshops voor klanten om hen te helpen om hun Dynamics 365- omgeving optimaal te benutten. - Hoe ga je concreet te werk? - Na een grondige briefing van onze Sales Specialisten bezoek je de klant en verdiep je je volledig in zijn processen. - Je weet pijnpunten bloot te leggen en brengt -oplossingsgericht- de processen in beeld. - Je maakt een fit-gapanalyse waarin je de behoeften van de klant scherp aflijnt en zijn uitdagingen vertaalt naar een doordachte en efficiënte inrichting van onze oplossing. - Op basis van die analyse configureer je de oplossing, waarbij je gericht gebruikmaakt van tools uit het Microsoft Power Platform (zoals Power Automate, Model Driven Apps en Business Rules) om bedrijfsprocessen te digitaliseren en stroomlijnen. - Voor programmatie en extra technische inzichten kan je steeds rekenen op de ondersteuning van onze ervaren technische collega’s. - Tot slot participeer je in het testen van je oplossingen en voer je acceptatietesten uit met eindgebruikers om ervoor te zorgen dat de geleverde oplossing in lijn ligt met de doorgegeven specificaties. Daarna zorgen we voor een vlotte implementatie en, indien nodig, gepaste nazorg bij de klant.