Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS

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About the role

Customer Support

- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail. - Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen. - Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem. - Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter. - Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. - Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs). - Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld. - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation. - Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen. - Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben. - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus. - Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld - Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet - Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm - Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen - Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten - 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag) - Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo - Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents Dr. Martin Kistenich People & Culture