CRM Automation & Personalization Lead

Objetivo general: Liderar, en conjunto con el equipo de Growth/Lifecycles Retail, la transformación de la operación de campañas de Retail: migrar la mayor parte de la parrilla (nacional, regional, cerveza y OXXO Cel) de construcciones manuales a campañas automatizadas y personalizadas, ejecutadas a través del motor de decisioning (PromoWise) y, progresivamente, con capacidades agénticas. Además, coordina la operación y la salida gradual de la agencia temporal de Braze. Es la palanca que permite que el equipo de Retail opere más volumen y diversidad de contenido personalizado, sin crecer en proporción y que reduzca su dependencia de agencias. Responsabilidades del puesto: - Liderar la migración de la parrilla a campañas automatizadas, priorizando junto con su líder y Growth/Lifecycles Retail por volumen, impacto y complejidad, para reducir los builds manuales y el costo operativo de Retail. - Ser dueño de la ejecución de las campañas a través del motor de decisioning (PromoWise), operando en conjunto con Growth/Lifecycles Retail y Data las reglas, los pools de contenido, los criterios de elegibilidad y la frecuencia, para que cada usuario reciba la propuesta de producto, y promoción por el canal correcto. - Activar en campañas los modelos de propensión, churn y preferencia que desarrollan Growth/Lifecycles Retail y Data, convirtiéndolos en audiencias y disparadores vivos junto con el Squad Tecnología, para escalar la personalización con base en comportamiento real. - Coordinar la operación de la agencia temporal de Braze (junto con su líder), asignando prioridades, revisando entregables y dando seguimiento a SLAs y calidad, para asegurar la continuidad de los envíos durante la transición y su salida gradual conforme avanza la automatización. - Ser dueño del control de calidad (QA) de builds complejos y automatizados, estableciendo checklists, pruebas y validaciones previas al envío, para minimizar errores y proteger la experiencia del usuario y la reputación del canal. - Diseñar y ejecutar experimentos de personalización, definiendo en conjunto con Growth/Lifecycles Retail las hipótesis y los criterios de éxito y comparando campañas automatizadas contra broadcast con grupos de control, para demostrar el uplift incremental y sustentar la escala. - Impulsar casos de uso de campañas agénticas en Retail, definiendo con Martech & Gobernanza los guardrails, niveles de revisión humana y bitácora, para incorporar IA aplicada de forma controlada. - Medir y reportar el avance de la transformación, dando seguimiento al % de parrilla automatizada, el uplift, el uso de recursos de agencia y el ahorro operativo, para sustentar decisiones ante líderes y stakeholders relevantes. - Habilitar al equipo de Retail, documentando y capacitando sobre la operación de flujos automatizados y del motor, para que el conocimiento no dependa de una sola persona. - Colaborar con Martech y el Squad Tecnología, definiendo requerimientos de feeds de producto y promociones, plantillas dinámicas e integraciones, para que la automatización sea escalable y sostenible. - Asegurar el cumplimiento de la política de contactabilidad en flujos automatizados, integrando capping, prioridades y exclusiones (REUS, REPEP, ARCO) en el diseño del motor, para que la automatización no se traduzca en saturación. Calificaciones: - Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería, Ciencia de Datos, Administración o afín. - 5 a 8 años de experiencia en CRM, marketing automation, personalización o Growth, de preferencia en retail, e-commerce o apps B2C de alto volumen. - Experiencia comprobable migrando campañas manuales o broadcast a flujos automatizados y personalizados. - Experiencia directa con motores de decisión en tiempo real (PromoWise, SAS, Pega o similares) y plataformas de personalización. - Dominio avanzado de Braze o plataformas similares (Canvas, contenido dinámico, Liquid, Connected Content, catálogos). - SQL intermedio y capacidad de trabajar con equipos de Data en modelos de propensión. - Experiencia gestionando agencias o proveedores, con foco en SLAs y calidad. - Conocimiento de IA aplicada a marketing o campañas agénticas (deseable). - Pensamiento sistémico, orientación a procesos y capacidad de influir sin autoridad formal. - Alta atención al detalle y disciplina de QA. En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.