ES - Agente de Seguridad

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Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1. Operación y vigilancia de seguridad - Realizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel. - Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas. - Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas. - Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales. - Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad. - Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados. 2. Seguridad de huéspedes y colaboradores - Brindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto. - Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo. - Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias. - Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas. - Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera. - Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones. 3. Prevención de pérdidas y elaboración de reportes - Detectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad. - Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas. - Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos. - Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel. - Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente. - Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes. 4. Cumplimiento operativo y administrativo - Cumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable. - Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida. - Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos. - Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas. - Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento. - Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias. 5. Servicio y estándares de marca - Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel. - Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones. - Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario. - Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian. PERFIL Y REQUISITOS - Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido. - Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares. La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja. - Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias. - Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP). - Deseable experiencia en sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos y herramientas de registro de incidentes. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades operativas. - Contar con las acreditaciones o capacitaciones de seguridad que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable. COMPETENCIAS Y HABILIDADES - Observación y atención al detalle. - Honestidad, integridad y discreción. - Comunicación verbal y escrita efectiva. - Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones bajo presión. - Manejo de conflictos y desescalamiento de situaciones. - Orientación al servicio y habilidades interpersonales. - Seguimiento de procedimientos y elaboración precisa de reportes. - Trabajo en equipo, responsabilidad y confiabilidad. - Identificación de riesgos y capacidad de respuesta ante situaciones cambiantes. - Manejo responsable de información confidencial. REQUERIMIENTOS FÍSICOS - Capacidad para permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados a lo largo de la jornada. - Capacidad para realizar rondines en las diferentes áreas e instalaciones del hotel. - Capacidad para responder oportunamente a emergencias dentro del ámbito de sus responsabilidades. - Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto, considerando los ajustes razonables que resulten aplicables.