Customer Success Manager (m/w/d)

Kundenentwicklung & Beziehungsmanagement - Aufbau und Pflege langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen – vom Onboarding über strategische Gespräche bis hin zu Vertragsverhandlungen mit wichtigen Entscheidungsträgern. - Teilnahme an quartalsweisen Geschäftsreviews (Quarterly Business Reviews), Beobachtung von Markt- und Kundenentwicklungen sowie Überführung geschäftlicher Anforderungen in konkrete Serviceverbesserungen. - Abstimmung der Kundenerwartungen mit internen Teams und dem Vertrieb unter Berücksichtigung unterschiedlicher Interessen, um eine langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Jahresplanung & Vertragsmanagement - Entwicklung jährlicher Kunden- und Account-Pläne sowie Budgets mit Fokus auf Kundenziele, Kundenzufriedenheit, Vertragserfüllung und Umsatzwachstum. - Definition, Vorbereitung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs), Bewertung bestehender Verträge sowie Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen. - Koordination von Anforderungen an die Servicebereitstellung, Kundenberatungsstrukturen, Rechnungsstellung und Kundendokumentation.Servicebereitstellung & Leistungsmanagement - Überwachung der Serviceerbringung hinsichtlich vereinbarter Kosten, Qualitätsstandards, SLAs und Kundenzufriedenheitsziele. - Koordination interner Teams und Lieferanten, Management von Eskalationen und Beschwerden sowie Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation und Problemlösung. - Analyse der Serviceleistung, Unterstützung bei Audits und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse, um Probleme zu vermeiden und die Servicequalität nachhaltig zu steigern.Beratungsorientierter Vertrieb & Reporting - Identifikation von Möglichkeiten zur Erweiterung des Serviceangebots sowie Zusammenarbeit mit Vertriebsteams bei der Nachverfolgung von Leads, Angeboten und Aufträgen. - Analyse von Serviceberichten und KPIs, Aufbereitung relevanter Erkenntnisse für das Management sowie Beratung hinsichtlich Servicequalität und Leistungsfähigkeit. - Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung und Kunden zur Klärung von Rechnungsdifferenzen und Unterstützung fundierter geschäftlicher Entscheidungen. - Abgeschlossenes Bachelorstudium, Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung und fachliche Kompetenzen. - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management. - Erfahrung in der Führung und Koordination von Teams. - Kaufmännische und finanzielle Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Kreditmanagement, Forderungsmanagement und Umsatzüberwachung. - Kenntnisse in den Bereichen IT, Cloud-Technologien und Rechenzentren (Data Center). - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache. - Hohe Detailgenauigkeit, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz. - Ausgeprägte Kundenorientierung, kaufmännisches Verständnis sowie sicheres Auftreten in der Kundenberatung und bei Vertragsverhandlungen. - Hervorragende Fähigkeiten im Beziehungsmanagement sowie in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern. - Proaktive, leistungsorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist, innovativer Denkweise und einer ausgeprägten Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung. - Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete Maßnahmen umzusetzen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. - Berufliche Perspektive am Puls der Digitalisierung - Flache Hierarchien und Du!-Kultur über die gesamte NorthC Gruppe - Ein hybrider und flexibler Arbeitsplatz – arbeite im Office oder von zu Hause - Top Sozialleistungen wie einer Betrieblichen Altersvorsorge - Regelmäßige Mitarbeiterevents zur Stärkung und Förderung der Unternehmenskultur und der Mitarbeiterwertschätzung - Kostenlose Zwischenverpflegung (Wasser, Kaffee, Tee, Obst) - Möglichkeit der Nutzung eines Jobrades - Mitgestaltung von Prozessen und Innovationen