Customer Success Specialist Fietslease

Customer Success Specialist Fietslease (36-40uur) Krijg jij energie van klantcontact en het activeren van nieuwe fietslease klanten? En wil jij ervoor zorgen dat klanten echt live gaan met Dynamo Lease en dat medewerkers het platform dagelijks gaan gebruiken? Lees dan snel verder. Bij Dynamo Retail Group geloven we dat een getekende overeenkomst pas het begin is. Klanten kiezen voor Dynamo Lease om hun processen te verbeteren, maar echte waarde ontstaat pas wanneer het platform actief wordt gebruikt binnen de organisatie. Daarom zoeken wij een Customer Success Specialist Fietslease die ervoor zorgt dat klanten niet blijven hangen na de contractfase, maar daadwerkelijk live gaan en hun medewerkers activeren om gebruik te maken van Dynamo Lease. Jij bent de schakel tussen een nieuwe klant en een klant die écht resultaat behaalt. Je begeleidt klanten vanaf onboarding, zorgt voor een succesvolle implementatie en stimuleert actief gebruik binnen organisaties. Daarbij neem je ownership over het succes van jouw klanten en werk je mee aan een schaalbare Customer Success-aanpak die onze groei ondersteunt. Wat ga je doen? Een groot aantal klanten heeft inmiddels gekozen voor Dynamo Lease. Contracten zijn getekend, kredietchecks zijn afgerond en alles staat klaar voor een succesvolle start. Toch zien we dat niet iedere klant direct actief start of de samenwerking met Dynamo Lease optimaal inzet. Een samenwerking op papier leidt nog niet meteen naar medewerkers op de fiets. Daar maak jij het verschil. Jij helpt organisaties om de leasefietsregeling succesvol te introduceren, ondersteunt HR en andere stakeholders bij de interne communicatie en zorgt ervoor dat de regeling gaat leven binnen de organisatie. Je houdt je bezig met: - Het begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en implementatie; - Het actief opvolgen van klanten die nog niet zijn gestart of onvoldoende gebruikmaken van de fietslease regeling/ Dynamo Lease; - Het vertalen van klantprocessen naar een succesvolle inrichting van Dynamo Lease; - Het configureren van workflows en instellingen passend bij de organisatie van de klant; - Het afstemmen met dealers en andere betrokken partijen zodat alle schakels klaar zijn voor een succesvolle livegang; - Het adviseren van klanten over interne introductie en adoptie richting medewerkers; - Het zorgen dat klanten snel waarde ervaren en het platform actief gaan gebruiken. Na de livegang blijf jij verantwoordelijk voor het succes van jouw klanten. Je neemt ownership en zorgt ervoor dat klanten het platform steeds actiever en effectiever gaan gebruiken. Je werkzaamheden bestaan daarnaast uit: - Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties; - Het monitoren van gebruik, activatie en klanttevredenheid; - Het proactief adviseren van klanten om meer waarde uit Dynamo Lease te halen; - Het begeleiden van klanten richting optimaal en structureel gebruik van het platform; - Het ondersteunen van grotere implementatie- en activatieprojecten;