Supervisor/a - CPC Financiación al Consumo (Temporal)

- Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.  - Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados. - Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.  - Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.  - Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.  - Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes. - Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.  - Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.  - Preparación de informes sobre el servicio.   - Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.  - Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.  - Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.  - Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.  - Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento. - Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad. - Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio. - Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.  - Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos. - Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes. - Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio. - Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos. - Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman. - Contrato temporal: sustitución baja IT (hasta el 14/02/2027) - Jornada completa: lunes a domingo, con dos días de libranza, turno de tarde con horario de 15h a 22h - Modalidad: híbrida (50% teletrabajo) - Se requiere al menos 6 meses de experiencia realizando gestiones dentro de las tareas de los subservicios de Autos y Comercios.