COORDENADOR (A) DE RECEPÇÃO

O ibis Styles Goiânia Marista possui a melhor localização possível para um hotel em Goiânia e garante o conforto necessário para uma estada tranquila na capital de Goiás. O hotel tem suítes e quartos perfeitos para famílias, com cortesia para crianças de até 15 anos e ambiente dog friendly. Os quartos possuem ar condicionado e TV, além de Wi-fi gratuito, cofre e frigobar. - Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes; - Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor; - Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes. - Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança; - Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes; - Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais; - Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede; - Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos; - Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação; - Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço; - Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal; - Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados; - Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável. - Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão; - Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede; - Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial; - Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud; - Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho; - Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas; - Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes; - Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados; Benefícios: - Convênio médico - Convênio odontológico ( por adesão) - Vale Transporte - Seguro de vida - Ticket alimentação - PPR ( Programa de Participação nos Resultados) - PAP ( Programa de Previdencia Privada) - Reembolso Farmácia ( 50% do valor reembolsado com despesas médicas) - Tarifa Heartist ( Desconto para colaborador usufruir dos Hoteis da Marca Accor)Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte  Local do trabalho: Presencial