Teamleader IT Support

Bij Van der Valk Plaza Resort Bonaire geef jij leiding aan het IT Support-team van een resort dat dag en nacht draait. Ons resort groeit snel en professionaliseert volop. IT groeit mee: meer systemen, meer collega's, hogere verwachtingen. Vanuit onze missie om een verrassende totaalbeleving te creëren voor onze gasten én onze medewerkers en onze visie op gezonde, duurzame groei speelt goede IT-support een sleutelrol. Daarom zoeken wij een ervaren Teamleider IT Support die zelf de techniek beheerst én een team naar een hoger niveau tilt. Jij zorgt dat meldingen snel en goed worden opgelost en dat je teamleden elke maand sterker worden. Je bent een betrouwbare schakel binnen onze organisatie, waarbij onze kernwaarden gastvrijheid, teamwork, innovatie en duurzaam ondernemen het fundament vormen van ons DNA: Welcome to the Family. WAT GA JE PRECIES DOEN? Als Teamleider IT Support stuur je de dagelijkse support aan en sta je er zelf middenin. Je verdeelt het werk, bewaakt de doorlooptijd van tickets en lost de lastige gevallen zelf op. Je coacht je teamleden, werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheer en stemt af met leveranciers en de IT-teams in Nederland. Jij bent onder andere verantwoordelijk voor: - Het aansturen, inplannen en coachen van het IT Support-team, inclusief het bereikbaarheidsrooster; - Het bewaken van de kwaliteit en doorlooptijd van tickets, waarbij je ingrijpt als iets blijft liggen; - Het zelf oplossen van complexe en terugkerende storingen, tot op de oorzaak; - Het opstellen en bijhouden van werkinstructies, zodat het team zelfstandig kan werken; - Het inwerken en opleiden van nieuwe collega's in het team; - Het rapporteren over meldingen en trends, met voorstellen voor structurele verbeteringen; - De coördinatie met externe leveranciers en de IT-teams in Nederland.