Onsite Techniker (m/w/d) – Köln

- Sie übernehmen den Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks). - Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter. - Sie betreuen Apple-Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung. - Sie unterstützen beim IT-Asset-Management, begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. - Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein. - Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende. - Sie verfügen über mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support – idealerweise im Onsite-Umfeld. - Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT-Hardware. - Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten. - Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit. - Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet. - Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englisch in Wort und Schrift.Persönliche Anforderungen: - Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig. - Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. - Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv. - Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit. - Einen spannenden Einsatz in einem innovativen Tech-Umfeld - Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur - Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten - Attraktive Vergütung - Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten