iFood Pago - Gerente de Business Operations e Seguros Corporativos

Nosso modo de fazer no time Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante Seu Cardápio Diário - Modelo operacional e processos: - Desenhar o modelo operacional da vertical e ser dona dos processos ponta a ponta: adesão, emissão, movimentações, cobrança, cancelamentos e devoluções; - Implantar cada novo produto e parceiro com fluxos, integrações, testes e checklist de lançamento, para que crescer não dependa de improviso; - Governar a troca de dados com seguradoras e parceiros: arquivos de movimentação e retorno, batimento de bases e qualidade cadastral; - IA e automação: - Identificar onde IA e automação removem trabalho manual da operação (conciliações, batimento de bases, pendências, triagem de demandas) - Medir o ganho de cada automação em tempo, erros e custo e replicar o que funciona em outros fluxos; - Conciliação e controles: - Construir e operar as conciliações contra contrato: prêmios, comissões, cancelamentos e devoluções; - Desenhar controles e tratar incidentes com causa raiz e plano de ação, deixando a vertical pronta para auditorias internas e de parceiros; - Obrigações de quem distribui seguros: - Garantir, com Jurídico e Compliance, as obrigações operacionais de cada modelo de distribuição: repasse de prêmios nos prazos, comunicações aos segurados, transparência de remuneração, evidências de contratação e dados para PLD; - Programa corporativo: - Ser dona do programa de seguros corporativos do iFood (D&O, cyber, vida em grupo e demais linhas): P&L, inventário de apólices e contratos, calendário de renovações e adequação de coberturas; - Conduzir renovações e colocações com corretoras e seguradoras, do diagnóstico de riscos à negociação de condições, com Jurídico, Finanças e áreas envolvidas; - Revisar coberturas sempre que o negócio muda (novos produtos, operações ou aquisições) junto com Riscos e Jurídico; - Parceiros: - Governar a relação com corretoras e seguradoras: SLAs, indicadores, rituais de acompanhamento e negociação dentro dos contratos; - Gerir a operação terceirizada de atendimento e pós-venda: SLAs, qualidade e tratamento de reclamações; - Dados e decisão: - Garantir a integridade dos números da área: fechamento mensal, indicadores e relatórios gerenciais como fonte única para a liderança decidir; - Ser a interface de Seguros com Tecnologia e Dados: consolidar, priorizar e especificar o que a operação precisa para escalar; - Dia a dia: - Estruturar a operação de sinistros: aviso, documentação, acompanhamento junto às seguradoras e experiência de quem aciona o seguro; - Programa corporativo governado, P&L mensal e primeiro ciclo de renovações sem sustos; - Conciliações de todos os produtos rodando todo mês, com divergências tratadas e vazamentos estancados; - Checklist de lançamento em uso: novo produto ou parceiro só entra com a operação pronta; - Fechamento mensal e relatórios gerenciais como fonte única dos números da área; - Obrigações de distribuidor mapeadas por produto, com controles e evidências organizados; Ingredientes que buscamos - Vivência em seguros nas duas frentes da vaga, com profundidade em pelo menos uma e conhecimento prático da outra: - Operações num distribuidor (corretora, bancassurance, afinidades, varejo, fintech ou insurtech): ciclo de vida de apólices e certificados, movimentações, cobrança, repasses, comissões e conciliações; - Programa corporativo (D&O, cyber, vida em grupo, patrimonial ou similares): coberturas, renovações, colocação e gestão de corretora; - Visão de negócio: conecta processo a resultado e defende prioridades com números; - Gosto por construir em ambiente de mudança: testa coisas novas e decide sem ter todas as respostas; - Mão na massa com dados: monta conciliações e relatórios do zero, não delega o desenho; - Interesse real por IA e automação e disposição para aprender rápido: redesenhar fluxos com essas ferramentas faz parte das metas desde o primeiro dia; - Experiência cobrando performance e renegociando com parceiros críticos, - Capacidade de influenciar - Automações ou soluções de IA postas em produção, com ganho medido; - Conhecimento das obrigações operacionais de cada modelo de distribuição: corretagem, representação e estipulação; - Passagem por empresa de tecnologia, plataforma ou fintech, com fluência em ambiente matricial será um diferencial - SQL ou ferramentas de BI; - Experiência liderando pessoas. Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝