Stage - CSM Médical & Téléophtalmologie (H/F)

Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯! Missions : 1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) - 60% : - Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin - Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues) - Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé - Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes, - Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme - Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations - Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations - Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot) 2) Réflexion & amélioration continue des process existants - 20% : - Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe - Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité 3) Gestion de projet et développement produit - 20% : Participer au pilotage de projets transverses visant à améliorer l’expérience des médecins sur notre plateforme. Collaborer avec les équipes techniques et produit pour identifier les besoins des praticiens et contribuer à l’évolution de la plateforme. A pourvoir : dès que possible.