Réceptionniste

ACCORHOTELS   Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.   Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.  MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :    Technique Métier et relation client :  - Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement   - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel  - Vérifie les garanties et les réservations des clients  - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties  - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations  - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle  - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction  - Renseigne les clients sur les informations touristiques  - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie  - Crée et applique après validation les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes  - S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés  - Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients  - En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de ménage en fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité  - Veiller à la présentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire.  - Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner,  - Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service  - La gestion des stocks  - Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs  - Effectuer les inventaires  - Réceptionner et contrôler les livraisons  - Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…)  - Assurer le service au bar et snacking    Commercial / Vente :  - Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation    Management transverse :   - Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel et du restaurant La Boucherie    Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :   Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition    Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie  - Connait et applique la politique du programme Planet21  - Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap  COMPETENCES REQUISES   - Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel  - Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions  - Sens du service et de l’accueil  - Passion pour le client  - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESA WEB…)  - Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)  - Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative  - Sens du détail   - Organisation et rigueur   - Flexibilité, disponibilité et polyvalence  Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.