Asesor de Soporte Técnico - Español - Bogotá

Un Poco Sobre Nosotros Inteligencia Artificial. Automatización. Ingeniería en la Nube. Analítica Avanzada: estas son nuestras principales áreas de experiencia. Trabajamos con marcas icónicas a nivel mundial, aportando tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio. Con más de 200 invenciones únicas bajo diversas patentes en IA y otras tecnologías críticas, impulsamos la transformación digital y somos pioneros en nuevas soluciones, todo a través de un modelo "as a service" (como servicio) sin interrupciones. Reunimos la experiencia humana y la inteligencia artificial para desbloquear nuevas posibilidades y resultados transformadores. En Sutherland buscamos un Asesor de Soporte Técnico en español con conocimientos básicos de tecnología y habilidades comerciales para brindar soporte a clientes mientras identifica oportunidades de venta. En este rol, combinarás soporte técnico y enfoque comercial, ayudando a los clientes a resolver problemas, guiándolos en el uso de productos y recomendando soluciones que aporten valor a su negocio. - Brindar soporte eficiente y amigable a los clientes en múltiples interacciones - Responder de manera profesional y empática a consultas y solicitudes - Proporcionar soporte técnico básico y guiar en la resolución de problemas - Identificar necesidades del cliente y recomendar soluciones o mejoras - Asumir la responsabilidad del caso hasta su resolución o escalamiento - Registrar información del cliente de forma precisa en los sistemas - Investigar y resolver problemas utilizando recursos disponibles - Detectar oportunidades de mejora y valor para el cliente - Garantizar la seguridad y precisión de la información del cliente - Seguir procesos y lineamientos internos Requeridos: 🎓 Bachillerato culminado 🌍 Excelentes habilidades de comunicación en español (oral y escrita) 💻 Conocimientos básicos de internet y entornos tecnológicos 🧠 Pensamiento lógico y capacidad de resolución de problemas 🤝 Enfoque en el cliente con empatía y paciencia ⌨️ Capacidad de multitarea y manejo de múltiples sistemas 📈 Mentalidad comercial para identificar oportunidades de venta 🔧 Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas Toda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.