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Reservation Agent / Zentralreservierung (m/w/d)
Zentrale München (85774) · On-site · full-time · Operations Hotels
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About the role
- Überstunden werden bei uns ausgezahlt oder durch Freizeit ausgeglichen
- Vergünstigungen in unseren Hotels, auch für Family & Friends
- Wir sind ein stetig wachsendes, deutsches Familienunternehmen
- Erste Erfahrungen in der Hotellerie, der Reservierung oder am Front Office
- Bereitschaft zum Schichtdienst und rotierendem Nachtdienst
- Offene & freundliche Art auch in stressigen Situationen
- Affinität zum Telefonverkauf
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von VorteilFühlst Du Dich angesprochen? Das ist genau Dein Job? Dann zögere nicht und bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich!
- Schnittstelle zwischen Front Office und Zentralreservierung
- Annahme von Reservierungen, sowie Erstellen vom Angeboten für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
- Überprüfung von An- und Abreisen sowie Verwaltung der Zimmerzuteilung, in all unseren Hotels
- Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgängen für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
- Controlling der Fakturierungsvorgänge, Bearbeiten von Stornierungen, No Shows, Refunds und virtuellen Kreditkarten
- Maximierung der Gästezufriedenheit, bei Minimierung der Reservierungskosten
- Allgemeine Annahme von Telefongesprächen, Gästekorrespondenz via E-Mail oder Buchungsportalen und Verwaltungsaufgaben
- Unterstützung unserer Gäste beim digitalen Check-In und Check-Out Prozess
- Intensive Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern und allen operativen Abteilungen an den Standorten