Supervisor (a) de Recepção

NOSSO HOTEL No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por supervisionar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a excelência no atendimento, a eficiência dos processos operacionais e uma experiência memorável aos hóspedes, sempre de acordo com os padrões de qualidade e hospitalidade do Fairmont. ATIVIDADES: - Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes; - Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor; - Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; - Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança; - Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes; - Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento estabelecidos pelo Fairmont; - Orientar e apoiar a equipe na resolução de situações operacionais, promovendo um atendimento personalizado e alinhado às expectativas dos hóspedes; - Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede; - Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos; - Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação; - Manter comunicação constante com Governança, Concierge, Guest Relations, Reservas, Manutenção e demais áreas, garantindo o alinhamento das informações e a resolução das demandas; - Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço; - Apoiar a liderança da Recepção no planejamento, na organização e no acompanhamento das demandas diárias do setor; - Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal; - Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados; - Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável. - Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas; - Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão; - Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede; - Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial; - Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud; - Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho; - Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas; - Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes; - Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados; - Identificação com os padrões de excelência, hospitalidade e atendimento personalizado da hotelaria de luxo.