Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD

Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. 🚀 Sobre a Oportunidade Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn. Confira nossas avaliações no Glassdoor. 🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais: - Ensino médio completo; - Experiência anterior com atendimento ao cliente; - Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento; - Conhecimento básico do Pacote Office. Diferenciais: - Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente; - Conhecimento da plataforma Hugme; - Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços; - Conhecimento em análise de indicadores operacionais; - Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares). 🎯 Desafios e Impacto - Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão; - Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas; - Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos; - Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações; - Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes; - Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área; - Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; - Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais. ⏳ Etapas do Processo - Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. - Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. - Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. - Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa. - Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. - Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios:   Saúde e bem-estar: - Plano de saúde - Plano odontológico - Wellhub (Gympass) - Zenklub - Seguro de Vida - iFood Benefícios (VA e VR flexível) - Vale Transporte - New Value (clube de benefícios) - Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. - Auxílio Creche Vida Financeira - Fundos de Investimentos Exclusivos - Assessoria de Investimentos - Cartão XP Visa Infinite sem anuidade - Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) Modelo de Trabalho Presencial Flexível O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. *Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.