Head of Managed Services (m/w/d)

- Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media) - Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen - Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar - Arbeitsweise: „Operational & hands-on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social) Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media) - Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE) - Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur - Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ MentalitätDelivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) - Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) - End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung) - Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin - Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-BetreuungOperational Excellence / Prozesse & Standards - Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben - Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks) - KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam)Fachliche Leadership (Web + Social) - Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how) - Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI-Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“Zusammenarbeit - Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts - Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management Must‑haves - Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation  - Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)  - Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs  - Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance-Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)  - Tiefes Web-Grundverständnis (Setup/Tech-Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess- und Qualitätsmaßstäbe Nice‑to‑haves - Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer-Modelle, wiederkehrende Betreuung) - Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen - Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und ProduktivitätssteigerungArbeitsstil / Mindset  - Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit  - Hands-on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“  - Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder-Management, kundenzentriert ohne „Service-Overload“Bereit, Delivery auf das nächste Level zu bringen? Bewirb dich jetzt – kurz & unkompliziert!