IA Campaign Operator (Inbound)

Los agentes de inteligencia artificial están empezando a cambiar la forma en que funcionan los centros de atención. Ya no se trata solamente de diseñar un IVR o administrar una cola. Ahora hay agentes capaces de conversar, autenticar clientes, resolver solicitudes, consultar sistemas, ejecutar procesos y transferir una interacción a un humano cuando realmente es necesario. Buscamos a alguien que conozca profundamente la operación inbound de un contact center y quiera ayudarnos a construir esa nueva generación de atención. ¿Qué harás? - Diseñar y operar flujos inbound atendidos por agentes de IA. - Analizar y optimizar árboles de atención, intenciones y rutas conversacionales. - Configurar reglas de transferencia entre agentes de IA y agentes humanos. - Trabajar sobre colas, horarios, prioridades, skills y estrategias de atención. - Analizar motivos de contacto y oportunidades de automatización. - Mejorar métricas como FCR, AHT, abandono, transferencias y nivel de servicio. - Diseñar procesos de contingencia y escalamiento. - Integrar agentes de IA con CRMs, APIs, bases de datos y sistemas empresariales. - Analizar conversaciones para identificar oportunidades de mejora. - Utilizar herramientas de IA, automatización y vibe coding para construir y probar soluciones rápidamente. ¿Qué buscamos? - Experiencia real en operaciones inbound de call center o contact center. - Conocimiento de IVRs, ACDs, colas, skills, routing y transferencia de llamadas. - Experiencia diseñando o mejorando journeys de atención. - Buen entendimiento de métricas como nivel de servicio, abandono, AHT, FCR y resolución. - Familiaridad con bases de datos, APIs o integraciones. - Interés fuerte en inteligencia artificial, LLMs, agentes conversacionales y automatización. - No necesitas ser desarrollador, pero sí alguien capaz de entender cómo funciona la tecnología detrás de la operación y con disposición para experimentar, construir y aprender. Buscamos a alguien que conozca muy bien cómo funciona un contact center hoy y quiera ayudarnos a imaginar cómo debería funcionar mañana.